El jugador de los EE. UU. participó en dos torneos sin un depósito en el medio. El casino confiscó su ganancia por violar los términos y condiciones. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Me uní a este casino hace unos meses y gané con una ficha gratis. Luego tomó hasta hace apenas dos semanas (6 meses después de que gané el dinero) para que aceptaran mis documentos. Siguieron proporcionando direcciones de correo electrónico que siempre devolverían todo lo que enviara. Así que finalmente obtuve el retiro... y deposité $10 para confirmar mi dirección (??). Lo jugué y lo perdí. Luego, noté que los torneos nocturnos que promueven sin parar ya no eran visibles para mí. Luego recibí un correo electrónico con el código de un chip gratis. Lo usé y gané $100 nuevamente. Luego negaron mis ganancias diciendo que usé dos fichas gratis seguidas. Cortésmente les recordé que en realidad deposité y jugué $10 entre las dos fichas. También les recordé que su software prohíbe el uso de múltiples chips, pero no me lo prohibió a mí. Luego regresaron y me dijeron que debido a que había participado en torneos gratuitos, esos contaban como fichas gratuitas. Así que respondí diciendo que si alguien juega dos torneos seguidos y gana el segundo, ¿entonces está infringiendo las reglas? Y básicamente me dijeron que pueden cambiar las reglas como quieran caso por caso y que está en los términos. Lo cual es ridículo. No se les debería permitir hacer eso y quiero mi dinero.
Estimado Coreytacoh,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones generales y encontré esto:
"Torneos Free Roll
Los Torneos Free Roll son Torneos que no requieren que los jugadores paguen una tarifa de registro.
El Jugador no puede jugar consecutivamente en torneos Freeroll. Si un Jugador juega en un torneo Freeroll, el Jugador debe hacer un depósito de dinero real en su cuenta para ser elegible para jugar en un segundo torneo Freeroll.
Los premios ganados en un Torneo Free Roll se agregan a los saldos en efectivo y se pueden retirar del casino.
Todas las ganancias de los torneos de tragamonedas Free Roll se pueden usar para jugar en juegos de casino con dinero real. Estas ganancias están sujetas a un monto mínimo de retiro de $100 y un monto máximo de retiro de $1,000".
¿Entiendo correctamente que no hizo un depósito entre dos (o más) torneos? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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