El jugador de Austria no puede retirar sus ganancias debido a un KYC incompleto. A pesar de que el jugador proporcionó todos los documentos requeridos, la cuenta aún no se ha verificado. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
He ganado 300€ en Supacasi y he subido todos mis documentos necesarios antes de intentar retirar el importe mediante transferencia bancaria.
La primera vez que se canceló el retiro porque el casino quería otra prueba de depósito.
Les he enviado otro y me lo han vuelto a cancelar porque no era suficiente (Aunque estaban visibles todos mis datos personales, cuenta bancaria,...)
Olvidé decir que cada vez que el casino tardó 2 días en responder, cuando envié un nuevo documento.
Luego les envío el siguiente comprobante de depósito. Después de 2 o 3 días sin responder, recibí el siguiente mensaje, que quieren una selfie con mi pasaporte visible en la foto.
Hasta aquí todo bien. Ya ha pasado más de 1 semana y les envié la selfie con el pasaporte justo después de recibir el correo.
3 días después (ayer) recibí otro correo que decía que mi retiro fue cancelado OTRA VEZ y ahora quieren un documento de mi proveedor de telefonía con mi nombre visible.
Es solo una táctica dilatoria, ¿qué sigue? ¿Debo proporcionar una muestra de orina? mi acta de nacimiento? He lidiado con estafadores descarados como este muchas veces, casinos que esperan que cada vez que estés estancado durante 3 días, juegues tu saldo.
Ahora estoy esperando 3 semanas y ya no responden a mis correos.
Estimado BrianS,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha realizado retiros exitosos antes?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Hola Cristina,
Soy consciente de que todos los casinos están obligados a realizar KYC en cada jugador, pero no durante 3 semanas y no sin informar 5 días.
La ganancia se hizo con el Bono de Bienvenida, ya que había un Max. Límite del bono, mi saldo se redujo de 1.000,51€ a 300€. Hice un pago exitoso en el casino.
Te reenviaré todo el tráfico de correo electrónico entre el casino para que puedas verlo por ti mismo.
Gracias
Muchas gracias BrianS por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola BrianS,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Revisé la documentación que nos proporcionó e intentaré ayudarlo. Me gustaría invitar a los representantes de SupaCasi Casino a la discusión para brindar una explicación y ayudar a resolver el problema de verificación.
Hola Tomas,
Gracias por su ayuda.
Me comuniqué con el chat en vivo en el sitio del casino ayer 3 veces ya que nadie responde mis correos y solo me dijeron que me comunique con el soporte por correo. Así que estoy atrapado en un círculo.
Es increíble y nunca antes me había pasado que un casino simplemente no responde a ningún correo y no me deja retirar mi dinero. Eso es realmente criminal y no sé por qué todo el grupo campeonbet no está en tu lista negra. Todas las reseñas de casinos sobre ellos son realmente malas.
Nos gustaría pedirle a SupaCasi Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Estimado BrianS,
Traté de contactar al casino repetidamente pero sin éxito. Me temo que no hay mucho que se pueda hacer sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la autoridad de juegos de Curacao certria@gaminglicences.com y les presente una queja. No es la mejor autoridad en juegos que existe, pero podría ayudarte. Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario.
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
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