La retirada del jugador se retrasa 9 meses. Hicimos algunos intentos de comunicarnos con el casino pero no recibimos respuesta, por lo tanto, la queja se cerró como "no resuelta".
Recibí un bono sin depósito de $100 el 28/10/21. El 21/11/21 completé el requisito de tirada y solicité un retiro con la ayuda y orientación de los representantes del casino. Al principio me dijeron que los jugadores con solicitudes de retiro resultantes de bonos tienen baja prioridad y tomaría un tiempo procesar la mía. Bueno, aquí estoy 9 meses después y todo lo que me dicen es que necesito hablar con el departamento bancario, pero nunca pusieron una en el chat y nunca me devolvieron el correo electrónico. Completé el requisito de lanzamiento alto loco y creo que merezco las ganancias de bonificación. Las fotos adjuntas son de chats que prueban que confirmaron que cumplí con los requisitos de playthrew y fotos de la fecha n con solicitud de extracción. También tengo más fotos que simplemente no estaba en voz alta para adjuntar más a esta solicitud de queja.
Hola Uffy30,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Sxvegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Tu cuenta sigue activa actualmente? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola. Mi cuenta fue completamente verificada en noviembre cuando solicité el retiro. Al principio, cuando preguntaba sobre el retiro, me preguntaban si había enviado una foto de mi identificación, etc., y les decía que sí, y que volvía a enviar todo para asegurarme de que tenían todo lo que solicitaban. Probablemente verifiqué más de 3 veces honestamente. Sí, mi cuenta sigue activa. La última vez que hablé con un representante fue ayer. Estaba preguntando sobre el retiro y pedí hablar con el departamento bancario (porque siempre dicen que es quien maneja los retiros). Adjuntaré capturas de pantalla del chat de ayer con ellos. Muchas gracias por ayudarme.
También desde ayer, mis correos electrónicos a su dirección de correo electrónico de soporte están siendo rechazados o me han bloqueado. (Captura de pantalla adjunta)
Gracias Uffy30 por toda la información. Ahora paso tu queja a mi colega Natalia quien te atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Uffy30,
Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones con respecto al pago retrasado. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino.
Estimado Sxvegas Casino: Me gustaría pedirle que se una a esta conversación y participe en la resolución de la queja. ¿Podría compartir más información sobre el estado actual de la solicitud de retiro del jugador? ¿Hay alguna razón específica para tal retraso?
Espero escuchar pronto de ti.
Saludos,
natalia
Ya, no creo que respondan. No ganan con las ganancias de un bono. No puedo confiar en este casino.
Estimado Uffy30,
Lo siento mucho, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja sin su cooperación y ahora nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Mis disculpas por no ser de más ayuda en este caso, pero al menos cerrar su queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia desagradable en nuestra revisión.
Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
Saludos,
natalia