Sxvegas Casino - Las ganancias del jugador han sido anuladas.

Hice 2 depósitos en este Casino y gané. Jugué a través de mis límites y solicité un retiro. Después de más de una semana esperando el depósito, me comuniqué con el casino y la gerencia respondió que mi retiro fue denegado porque solía liberar fichas una tras otra.

Sé que no usé fichas gratuitas y no sé cómo se acreditaron esas fichas gratuitas en mi cuenta. Quizás se les acreditaron para que pudieran denegar mi solicitud de retiro. Y aparentemente no me sacarán de la lista de llamadas. Son TIBURONES y no se puede confiar en ellos.

Querido Steve,

Muchas gracias por enviar su queja y enviar la comunicación pertinente. Lamento escuchar tu problema. He revisado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://www.sxvegas.com/bonusterms/ :

"El jugador no puede usar fichas gratis en sucesión. Si un jugador canjea una ficha gratis, independientemente de si la oferta se envió al jugador a través del Casino o si la canjeó a través del Servicio de atención al cliente, no puede canjear una segunda ficha gratis y ser elegible para un retiro de las ganancias de esa ficha gratis. Es responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que está siguiendo las reglas de Free Chip. Los retiros se denegarán en la etapa de aprobación con el equipo de Pagos si se infringe esta regla ".

¿Podría informarnos si ha canjeado alguna oferta promocional gratuita de este casino anteriormente? Idealmente, reenvíe su historial de caja y bonificación a petronela.k@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Bueno, para aclarar, sin darme cuenta hice 2 depósitos con minutos. El primer depósito mostró que no pasó. Así que utilicé una tarjeta diferente para la segunda (que pensé que era la primera) y pasó. Después de verificar mi saldo, noté que los 2 depósitos se procesaron. Me comuniqué con el soporte en vivo, quien dijo que iban a usar el código de promoción que tomó mi depósito total (de los 2 depósitos) realizado y aplicó el bono. En realidad, me dieron un bono por 2 depósitos. Por lo tanto, los 2 códigos de promoción no se aplicarían. Solicito ver qué 2 códigos promocionales se aplicaron y me gustaría comparar la bonificación.

Gracias, Steve, por tu respuesta. ¿Podría reenviar su historial de cajero / depósito y bonificación a petronela.k@casino.guru ?

Envié por correo electrónico la información solicitada el 1/10/2021 a petronela.k@casino.guru.

Gracias

Querido Steve,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Estos son los depósitos detallados que hice.

Observe que solo se pagó un intercambio de bonificación de 1,000. No ve 2 montos de bonificación.

No estoy seguro de qué promoción de bonificación se usó, pero use el monto del depósito de $ 200

¿Podría avisarme si "En realidad me dieron un bono por 2 depósitos", esta captura de pantalla corresponde al incidente mencionado anteriormente?

¿Podría informarnos sobre los otros tres bonos gratuitos canjeados seguidos? Todos tienen diferentes códigos de bonificación.

Querido Steve,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

He explicado todo lo que he podido. Hay un administrador de cuentas que coloca aleatoriamente estos códigos de bonificación gratuitos en mi cuenta con la intención de que siga jugando. Hice los depósitos necesarios para no estar sujeto a las múltiples reglas de bonificación gratuitas. La información que envié es la información disponible para mí. Nuevamente, recibo llamadas aleatorias de que se ha aplicado una promoción a mi cuenta aunque nunca solicité la promoción. Este es el problema

¿Necesito tomar una captura de pantalla de la transcripción del chat preguntando qué códigos promocionales se aplicaron sin mi consentimiento?

Solo aprobé los códigos promocionales que se aplicaron al realizar un depósito.

Si pudiera reenviar una captura de pantalla de la transcripción del chat preguntando qué códigos promocionales se aplicaron sin su consentimiento, sería ideal. Puede reenviarlo a petronela.k@casino.guru . Muchísimas gracias.

Querido Steve,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.