El jugador de Australia tenía sus ganancias canceladas y su retiro pendiente desde que fue acusado de abrir varias cuentas. Cerramos la queja como no resuelta porque el casino no pudo proporcionar evidencia para respaldar sus reclamos.
Syndicate casino ignoró el pago diciendo que tengo una cuenta duplicada, y se negó a darme una solución para recuperar mi dinero
Querido Choon
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de apoyo, pero antes de hacerlo, ¿podría confirmar que tiene un retiro pendiente y aclarar si ha activado algún bono de bienvenida en su cuenta? A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
No se muestra un retiro pendiente debido a que el casino sindicado me bloquea para volver a iniciar sesión en mi cuenta
Muchas gracias Choon por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Esta respuesta fue eliminada por Guru Admin
Hola choon
Me estoy haciendo cargo de esta queja. Me pondré en contacto con el casino y veré cuál es su punto de vista.
Nos gustaría pedirle al Syndicate Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta', lo que puede afectar su calificación.
¡Hola!
En caso de violación, desafortunadamente, no podemos ofrecer un reembolso ya que usted estuvo de acuerdo con los términos y condiciones al registrarse.
Está estrictamente prohibido tener varias cuentas por términos (tema 3.1.2), ya que no pueden reconocerse por razones de seguridad. Es una infracción grave y grave y esta es la razón por la que decidimos bloquear su cuenta.
Hola, me gustaría pedirle al Syndicate Casino que proporcione evidencia relevante que confirme que el jugador abrió varias cuentas. Puede enviarlo directamente a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru). La información confidencial puede ser borrosa, gracias.
Hola
Lamentablemente, no compartimos ningún dato de administrador con terceros. Dicha información solo se puede compartir con las autoridades que otorgan licencias.
Gracias por entender.
Hola Syndicate Casino Team,
No requerimos datos personales, toda la información confidencial puede ser borrosa. Incluso puede enviar la evidencia directamente a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru). Si es necesario, podemos proporcionar un Poder notarial firmado por el jugador.
Hola
De acuerdo con nuestra política, no enviamos ningún dato a terceros sino a autoridades autorizadas. Tenemos todas las pruebas y actuamos de acuerdo con los Términos y condiciones.
Gracias por entender
Hola choon
Me temo, no hay mucho que pueda hacer ahora para ayudar. El casino afirma que tiene varias cuentas, pero no pudo proporcionar ninguna prueba. No tenemos la autoridad para obligar a los casinos a pagar ganancias a los jugadores. Como último recurso, puede presentar una queja ante la Autoridad de Juego de Antillephone (queja@gaminglicences.com). No es la mejor licencia que existe, pero podrían ayudar. Avíseme si respondieron (peter.m@casino.guru). Lo único que puedo hacer es marcar la queja como no resuelta. Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo, esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino. Realmente desearía ser de más ayuda.
Atentamente,
Peter
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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