El jugador de Suecia tuvo una autoexclusión activa en un casino hermano debido a un problema de juego. Ella cree que no debería haber podido registrar una nueva cuenta en Luckynova Casino. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Me las arreglé para comenzar y depositar 500 euros en este casino antes de que dijera que se detiene. Estoy bloqueado por apostar en el casino Emojinino de la empresa hermana. Se ha puesto en contacto con un agente en el chat que dice que se debe reembolsar el dinero. Pero se debe revisar la posibilidad de depositar tanto dinero a pesar de estar bloqueado. Espero que mantengan lo que prometen
Querida Pernilla,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos ayuda para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría reenviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Todo se resolvió inmediatamente después de hablar con un agente. El dinero se devolvió el mismo día. Buen servicio. cierra el caso
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Pernilla, por tu confirmación y no dudes en contactarnos si tienes algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
