PrincipalQuejasToken Devils Casino - El jugador experimenta un retiro retrasado.

Token Devils Casino - El jugador experimenta un retiro retrasado.

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Importe: 3.000 €

Token Devils Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 09/04/2024 | Caso cerrado : 02/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 días
Traducción

El jugador irlandés llevaba cuatro meses intentando retirar dinero. A pesar de que se aprobaron todas las verificaciones KYC y las garantías de procesamiento acelerado por parte del casino, el retiro aún se retrasó. El jugador nunca antes había realizado un retiro exitoso y su solicitud de retiro actual aún estaba pendiente. Había acumulado sus ganancias sin ningún bono activo. Intentamos investigar el problema más a fondo y solicitamos comunicación adicional entre el jugador y el casino. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes, lo que nos impidió continuar con la investigación. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

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Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

Hola


Durante 4 meses estoy intentando retirar dinero, todo mi kyc ha sido aprobado.


" ¡Hola, Nathan Ndaba!

Reconociendo los retrasos, estamos haciendo un esfuerzo significativo para abordar el retraso en el procesamiento. Siguiendo una fecha y un enfoque cronológico para los pagos, se espera que su pago sea manejado pronto por nuestra parte".



" Gracias por su comprensión mientras navegamos por una gran cantidad de pagos. Su pago es importante para nosotros y estamos dedicados a solucionar el retraso lo antes posible.


Atentamente

Diablos simbólicos"


"Con gran pesar reconocemos el retraso en el procesamiento de su pago. Estamos haciendo el máximo esfuerzo para acelerar el proceso y estamos verdaderamente agradecidos por su comprensión. Transmitiré su queja al departamento de finanzas de inmediato".



Sólo envío esto, han pasado 4 meses. Ahora espero que puedas hablar con ellos.

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Público
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hace 3 semanas
Traducción

Estimado Ndabanatho,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
  • ¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina


Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

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Público
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hace 3 semanas
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No, nunca obtuve un retiro. todavía está pendiente. sin bono

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Público
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hace 2 semanas
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Muchas gracias por tu respuesta, ndabanatho. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 1 semana
Traducción
Hola, ndabanatho:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 días
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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