Triumph Casino - La bonificación del jugador se ha activado automáticamente sin su consentimiento.

Puse una solicitud de retiro por 100 dinero real, luego, cuando se procesó, me dieron 3 euros como regalo sin una indicación clara de la apuesta y, en ese plazo, el retiro anterior no está incluido, sin embargo, fue así que me dijeron que tenía que jugar el apuesta así y ningún juego pagado es claramente un casino fraudulento

Querido Richard,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Para entender su caso más claramente, me gustaría hacerle algunas preguntas más. ¿Estaba pendiente su retiro cuando recibió el bono? ¿Aceptó el dinero del bono o se agregó automáticamente a su saldo? ¿Fue su primera solicitud de retiro en el casino? ¿Alguna vez has usado alguna de las bonificaciones de casino? Además, si tiene alguna comunicación con el casino relevante para el caso, reenvíela a nikolas.b@casino.guru. Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mella

Mi dinero estaba pendiente

Y el regalo de 3 euros que acepté, ya que se describió como una recompensa por la lealtad que no indicaba que tendría que apostar mi victoria pendiente

No es la primera vez que juegas

Estimado Richard, ¿puede confirmar si ha cancelado su retiro pendiente después de recibir su bono o si el casino lo denegó debido al bono? Además, ¿entiendo correctamente que recibió el bono después de su retiro pendiente o fue antes?

Recibí un bono después de mi retiro pendiente, sin embargo, fue rechazado debido a la necesidad de apostar por este nuevo bono, así que no tuve más remedio que apostar y adivinar qué juegos no pagaron una coincidencia graciosa, no lo creo.

Muchas gracias Richard por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola Richard.

Perdón por el retraso. Es una situación muy extraña.

En su situación, siempre puede perder el bono y retirar el dinero real del casino.

Que no hayas ganado es una pena, pero considerando que solo tenías 100 €, es posible. Todo depende de cuántas apuestas y en qué juego hayas hecho. Pero aún así, estadísticamente, es posible lo que te pasó. En el casino con licencia normal, diría que es solo mala suerte, pero en los casinos, sin una licencia, podría manipularse el RTP.

Ya le dimos a este casino una calificación de reputación muy mala basándonos en otras quejas y analizando sus términos y condiciones. En tu caso, el problema es que perdiste el dinero y de todos modos no puedo probar que el casino te engañó de alguna manera.

Solo puedo recomendarle que busque otro casino, el que tenga una buena licencia y buena reputación.

Querido Richard,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.