PrincipalQuejasTsars Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Tsars Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: 800 €

Tsars Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 16/12/2022 | Caso cerrado : 19/01/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Grecia ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 1 año
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Hola. Hice un depósito y obtuve un bono. Gané algo de dinero. Hice una solicitud de retiro de 300 euros y entró. Cuando gané 800 euros nuevamente, hice una segunda solicitud. El retiro fue rechazado. Me enviaron un mensaje de que tienen derecho a imponer un límite de 500 euros a la semana. No leí esto en los términos. no existe Por favor, si puedes, mira el tema.

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Público
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hace 1 año
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Hola, psychedelicteo,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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No entendiste. Gané 1800 e hice una solicitud de retiro de 800 euros y fue rechazada. Con el argumento de que tienen derecho a imponerme un límite de retiro de 500 por semana. Este es un truco conocido para que usted no puede obtener su dinero. Tal vez tomará mucho tiempo y jugará y perderá su dinero. muchos casinos hacen esto. en las condiciones del bono escriben que puedes retirar 10.000 euros. y no 500 por semana. esto debería ser conocido por muchos de los que jugarán en este casino. además en muchos juegos tenemos una disminución en el rtp de las tragamonedas.

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Público
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hace 1 año
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Hola, psychedelicteo:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 1 año
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Hola, psychedelicteo:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Ahora se acabó. no entendiste el problema el problema es que gane algo de dinero. 1600euros desde el primer bono. hay una condición que dice que tienen derecho a poner un límite de 500 euros por semana de retiro. cuando hice una solicitud para retirar 800 euros, el retiro fue cancelado. y ponen un límite de 500 euros a la semana. pero no aplica el límite de 10.000 que tienen en los términos del bono. es un truco jugar el dinero y perderlo. Informo que nadie más lo pisa.

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Público
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hace 1 año
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La mayoría de los casinos hacen esto. Pocos casinos pagan sin trucos. Espero que en el futuro seas más estricto con los casinos.

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Público
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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, psicodélico. Me disculpo por el malentendido. El primer mensaje se generó automáticamente en función de las respuestas que proporcionó al enviar esta queja.


¿Entiendo correctamente que ha perdido sus ganancias mientras tanto?

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Público
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hace 1 año
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Hola, psychedelicteo:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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