Al jugador de Italia se le confiscaron sus ganancias y se bloqueó su cuenta luego de ser acusado de realizar devoluciones de cargo. La denuncia se resolvió. Más tarde, quedó claro que las acusaciones del casino se basaban en un informe de devolución de cargo enviado por su proveedor de pagos, que incluía el depósito del jugador. Después de investigar el problema, el proveedor de pagos pudo localizar el pago y confirmar que el jugador no realizó devoluciones de cargo.
Hola, el casino bloqueó mi cuenta y bloqueó mi retiro porque me acusan de contracargo porque pagué 50 euros y después de jugar y ganar 1100 euros retiré 800 euros, luego de lo cual bloquearon mi cuenta enviándome un correo electrónico acusándome de contracargo y bloqueo. mi cuenta
Hola Rocco,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Podría aclarar si realizó devoluciones de cargo o no?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Hola, nunca he hecho devoluciones de cargo, he pagado con Klarna Sofort por al menos 100 transacciones y nunca he tenido problemas ni he solicitado una reversión, en cambio, ¡se quejan de que he solicitado una cancelación de 50 euros!
Muchas gracias Rocco por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Querido Rocco ,
Revisé su queja y el correo electrónico reenviado. Entiendo la situación y haré todo lo posible para resolver el problema.
Me gustaría invitar a Tsars Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Tsars Casino :
¿Podría comentar sobre la denuncia de Rocco y proporcionar pruebas para probar sus afirmaciones? Puede reenviar la información a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru .
Buenas tardes
Recibimos un extracto bancario de un cliente.
Fue enviado a sofort. Sofort se pondrá en contacto con el banco lo antes posible. Desafortunadamente, no somos un procesador de pagos y no vemos todos los detalles.
Los mantendré informados, disculpe las molestias.
Saludos
Andrei
Gracias, representante de Tsars Casino, por su respuesta. Esperaremos más actualizaciones suyas.
Hola a todos.
Semanalmente, recibimos un informe de devolución de cargo de nuestro proveedor de sistema de pago.
En el informe de esta semana, el pago de Rocco por 50,00 EUR estaba en esta lista.
Qué significa:
En pocas palabras, el dinero se acreditó en el saldo de los zares del cliente, pero al final, no llegó a nuestra cuenta bancaria.
Cuando esto sucede, desafortunadamente, nos vemos obligados a asumir lo peor: que el cliente ha solicitado voluntariamente / ilegalmente un contracargo,
porque hemos tenido una experiencia mayoritariamente mala con este tipo de situaciones.
Bloqueamos la cuenta del cliente y le enviamos un correo electrónico informativo al que respondió el cliente, que no solicitó ninguna devolución de cargo.
El siguiente paso es solicitar un extracto bancario detallado del cliente para una mayor investigación.
Cuando recibimos el extracto bancario de Rocco, lo reenviamos al proveedor del sistema de pago y ellos se comunicaron con el banco del cliente.
A través de una discusión prolongada, el proveedor del sistema de pago y el banco del cliente pudieron encontrar el pago faltante.
La situación ahora se ha solucionado y la cuenta del cliente se ha desbloqueado.
Lamentamos mucho este inconveniente, pero debemos seguir el protocolo en los casos de devolución de cargo, sin importar si son verdaderos o falsos.
Saludos
Andrei
Los métodos utilizados por el casino no son absolutamente incorrectos en mi opinión, también porque me encuentran en una sesión de juego de la cual fui excluido del casino sin la posibilidad de regresar y retirarlo.
Hola de nuevo.
Rocco, tu cuenta fue reabierta; Si alguna de las ganancias no se acredita debido al cierre de la cuenta, intente visitar la misma tragamonedas en la que jugó.
Tu progresión de juego debería continuar y las ganancias deberían sumarse automáticamente.
Si no lo hacen, comuníquese con nuestro soporte en vivo y ellos lo solucionarán.
Como ya mencioné en mi respuesta anterior, los métodos que usamos en esta situación son prácticas estándar cuando se trata de contracargos.
¡Espero que esta información te ayude!
Saludos
Andrei
Gracias, equipo de Tsars Casino, por brindar una explicación detallada.
Querido Rocco,
Por favor, comprenda que la situación probablemente fue causada por un error sobre el cual el casino no tuvo ninguna influencia. Además, tenga en cuenta que el procedimiento que utiliza Tsars Casino para defenderse de las devoluciones de cargo es bastante estándar.
Me gustaría pedirle amablemente que confirme que el problema se ha resuelto de hecho.
Querido Rocco,
Gracias por su consideración y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
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