PrincipalQuejasTsars Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas después de que se bloqueó la cuenta.

Tsars Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas después de que se bloqueó la cuenta.

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Importe: 1.000 €

Tsars Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 09/06/2024 | Caso cerrado : 03/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
Traducción

El jugador de Alemania había depositado 650 euros, ganó 1000 euros y solicitó un retiro. Después de que le informaron que el dinero llegaría pronto, su inicio de sesión fue bloqueado debido a supuestos problemas de juego y le dijeron que el casino se quedaría con 950 euros, dejándola con sólo 50 euros. El Equipo de Quejas investigó y descubrió que la segunda cuenta de la jugadora no podía coincidir con su cuenta autoexcluida original debido a que la información estaba incompleta durante el registro. En consecuencia, el caso se cerró como "rechazado" ya que las acciones del casino estaban respaldadas por pruebas.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola.


Hoy jugué en el casino y deposité 650 euros.


Mi cuenta fue completamente verificada. Presenté todos los documentos necesarios.


Gané 1000 euros y solicité un retiro.


Me dijeron que el dinero llegaría pronto.


Unas horas más tarde, ya no pude iniciar sesión.


Me informaron que el casino se quedaría con los 950 euros y que yo solo recibiría 50 euros.


Me bloquearon por problemas con el juego.

Por lo tanto, sólo recibiré 50 euros de multa.


Deposité 650 euros.


Estoy muy molesto.

Quiero recibir mi dinero.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimada Alineb1991,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría informarnos si solicitó la autoexclusión de este casino en el pasado?

¿Entiendo correctamente que su último depósito fue de 50€? ¿Acumuló sus ganancias de 1000 € con este depósito?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses
Traducción

Hola, deposité 650 euros y luego gané 1000 euros. Los tengo después de una verificación exitosa

sin efectivo. Después de eso, unas horas más tarde, mi cuenta fue bloqueada. Y luego me dijeron que no podía ver el dinero porque ya me había registrado en 2021 y estaba bloqueado por problemas con el juego. Por eso solo me penalizan con 50 euros.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Gracias por su respuesta.

Cuando abrió su segunda cuenta en el casino, ¿usó una dirección de correo electrónico diferente a la de su primera cuenta?

¿Podría especificar cuándo exactamente completó su perfil de casino en su segunda cuenta con toda su información personal? ¿Le ha proporcionado al casino datos personales precisos, incluido su nombre, apellido, fecha de nacimiento, dirección y número de teléfono?

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Privado
Privado
hace 4 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 4 meses
Traducción

Muchas gracias, Alineb1991, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimada Alineb1991,

Aprecio absolutamente que hayas compartido tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.


Traducción automática:
Privado
Privado
hace 4 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola, eso fue en 2021. Eso fue hace más de 3 años. ¿Por qué no me bloqueaste automáticamente después del registro? ¿Por qué pude depositar 650 euros con vosotros? ¡¡¡¡No entiendo!!!!


Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimado equipo de Tsars Casino,

Gracias por su respuesta. Por favor, ¿podría explicar por qué solo se reembolsaron 50 EUR?


Según nuestra información, el registro sólo es posible con un correo electrónico y una contraseña. Sin embargo, al realizar un depósito, el jugador debe proporcionar su nombre completo, dirección y fecha de nacimiento. Por lo tanto, usar el mismo nombre y fecha de nacimiento podría generarle una advertencia.

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Privado
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hace 4 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Proporcioné todos mis datos, así como mi dirección, al abrir la cuenta en 2021. Solo ha cambiado el número de móvil.


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Privado
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hace 4 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola que pasa ahora???

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Estimada Alineb1991,


Puedo confirmar que el equipo del casino nos proporcionó pruebas relevantes que respaldan sus afirmaciones. Lamento mucho la situación, pero parece que en su cuenta autoexcluida original faltaba información clave. El casino ofrece registro rápido. Por lo tanto, no podrían prohibir su registro cuando creó una nueva cuenta utilizando un correo electrónico y un número de teléfono diferentes. Posteriormente, cuando completaste el resto de la información, no pudieron relacionarte con tu cuenta anterior.

Sé que el casino mencionó que no podrían igualarlo y le recomiendo que mejore esto para el futuro. Es simple, las cuentas, donde el nombre completo y la fecha de nacimiento coinciden, deben verificarse, de lo contrario, el depósito/juego debe bloquearse. No sólo puede ayudar en casos como este, sino también en casos de cuentas múltiples y duplicadas. Dado que, si su cuenta inicial estaba completamente llena y verificada, y esta situación ocurriera, deberían reembolsarle si no le prohibieron jugar mientras tenía una partida en el sistema. Lamentablemente, este no es el caso y no creo que usted sea elegible para recibir reembolsos adicionales; Sería sólo un gesto de buena voluntad por parte del casino.


Al concluir la información anterior, me veo obligado a cerrar su caso como "rechazado". Una opción alternativa es presentar una queja oficial ante la autoridad otorgante de licencias del casino . No dude en ponerse en contacto conmigo si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos cordiales, Jozef.

"rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru

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