Tsars Casino - Los retiros de los jugadores se retrasaron repetidamente.

Hola, he intentado retirar varias veces las ganancias que gané jugando en chars casino y siempre hay una excusa para no hacerlo. Cuando pregunto, me dicen que el dinero lo envían ellos. La primera vez que esperé siete días como me informaron, el dinero nunca llegó a mi cuenta y cuando pedí un recibo me informaron que había un problema. Me sugirieron que creara una cuenta nueva, lo hice en revolut, pero la rechazaron. Pregunté por qué no pueden enviar con éxito el dinero a mis cuentas griegas porque las visas que uso están verificadas y después de tantos días me dijeron que porque mi cuenta está en griego y no en latín. Les envié un documento oficial que acreditaba mi cuenta en latín y el dinero volvió a mi cuenta de juego. Les pido una forma de resolver el problema y ya están "trabajando en ello" desde hace semanas. Tengo capturas de pantalla que prueban todo lo que dije.

Estimado Pzen,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

• ¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo entre usted y sus ganancias?
• ¿Ha proporcionado todos los demás documentos personales para verificar su identidad?
• ¿Le han ofrecido algún método de pago alternativo para retirar sus ganancias?

Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Hola y gracias por tu respuesta inmediata. A decir verdad, debido a que verifiqué todo lo que me pidieron, no me han dado una respuesta directa de cuál es el problema ahora... solo estoy trabajando en ello. Primero fueron los caracteres latinos (porque mi iban griego está en caracteres griegos), envié un documento oficial de mi iban en caracteres latinos. Luego me sugirieron que abriera una cuenta diferente, probé con Revolut (incluso el asistente de los zares me preguntó cómo enviarles los documentos). Tengo todos los documentos verificados. Ahora no hay respuesta sobre cuál es el problema. Les he proporcionado todos los documentos necesarios para verificar mi identidad, sí. Y para responder a tu última pregunta, no me han ofrecido ningún otro método para retirar mis ganancias. Incluso les pedí que hicieran una transferencia de dinero a una cuenta que me sugerían (como 1€), así que respondieron en esta cuenta transfiriendo mis ganancias y lo rechazaron.

Y por supuesto tengo pruebas de todo lo que digo ahora mismo. No fue posible simplemente cargar capturas de pantalla aquí, así que cuando lo necesites puedo proporcionarte otro método (correo electrónico, WeTransfer, etc.)

Hola de nuevo, no sé si alguien del casino leyó mi queja aquí o allá se debió a alguna investigación que usted hizo. El casino me envió un recibo de la transferencia de dinero a mi cuenta. A decir verdad, esperaré a ver hasta que el dinero llegue a mi cuenta con seguridad para poder decir que fue un éxito y, por supuesto, te avisaré sobre la actualización para que puedas cerrar el caso. De cualquier manera, gracias. mucho por su interés, fue como si alguien me diera un paracaídas mientras caía del cielo ❤️

Tengo una actualización, el dinero se entregó exitosamente a mi cuenta... No puedo agradecerles lo suficiente por su interés 🙏🙏🙏

Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Pzen, por tu confirmación y no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru