A la jugadora de Ucrania le confiscaron sus ganancias después de que la acusaran de abrir varias cuentas en el casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador incumplió los términos y condiciones del casino al abrir varias cuentas, lo que el casino demostró con las pruebas pertinentes.
EL CASINO ROBO MI DINERO!!!! Tenía 609,94 EUR en mi cuenta. Los ordené para retiro el 8 de febrero de 2023. Pasaron 6 días y estos estafadores me escribieron una carta acusándome de que alguien estaba accediendo desde mi dirección IP o mi computadora y que tengo muchas cuentas y en base a esto me quitaron todo mi dinero y salieron 24 euros, de mi 609,94. Le pido que me ayude a recuperar mis fondos, vivo solo y es físicamente imposible que alguien pueda iniciar sesión en otra cuenta desde mi computadora, por lo que entiendo que el casino es una organización fraudulenta que roba los fondos de sus jugadores. Por favor, ayúdame. Mi cuenta está completamente verificada y les preguntaba todos los días cuándo recibiría mis fondos, los empleados me mintieron descaradamente que sucedería hoy al final del día, pero nunca me dieron mis fondos. ¡Al final, simplemente se los apropiaron! ESTE CASINO NO MERECE ESTA CALIFICACIÓN, ¡están estafando a los jugadores! Estoy INDIGNADO por esta actitud. No rompí nada en absoluto. También me bloquearon para que no les escribiera en el chat, les envío capturas de pantalla con fechas y horas que muestran el historial de mi retiro y su robo.
Estimado/a Taniushkadv,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien que usa la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Podría confirmar que no ha creado ninguna otra cuenta en el casino con esta u otra dirección de correo electrónico en el pasado? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Buen día una vez más. NINGUNA POSIBILIDAD. Vivo solo, mi hija está en el Reino Unido, físicamente nadie podía iniciar sesión en mi cuenta. Confirmo que nunca antes había creado una cuenta con ellos, yo era el único con acceso a mi computadora y cuenta. Ayer después de que les escribí una queja, me dieron mi último depósito. Pero no me dieron mis ganancias. Tengo confirmación de las cantidades que deposité en este casino. Y qué cantidad pidió retirar. Cambian sus reglas a la velocidad de la luz. Primero descontaron el 20% de mi último depósito y dijeron que estaba en sus reglas. y luego simplemente retiré mi último depósito. Pero no me conviene, que me devuelvan todas mis ganancias. después de todo, perdí mucho dinero en ellos. El chat de soporte está dominado por personas groseras que cierran el chat. Además, si me acusan de algo, tienen que demostrarlo. Después de todo, estoy 100% seguro de que nadie accedió a mi cuenta desde otro dispositivo. Y nunca creé otras cuentas. Y si alguien entró, entonces de acuerdo, tengo derecho a investigar esto, y no solo se apropiaron de mis fondos y debería irme. Si existe la posibilidad de que alguien haya iniciado sesión en su cuenta desde mi computadora, y sé que esto no es posible. ENTONCES TENGO DERECHO A SABER. Y tengo derecho a una verdadera investigación sobre esta organización fraudulenta. Me robaron mi dinero, indiscriminadamente. Por favor, ayúdame a recuperar mi dinero.
Muchas gracias, Taniushkadv, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, Taniushkadv,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar a los representantes de Tusk Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Tusk Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador desde su punto de vista? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico ( tomas.k@casino.guru ).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
Tomás
Hola Taniushkadv,
Logré ponerme en contacto con los representantes del casino y revisaremos su caso.
Los mantendré informados sobre cualquier novedad.
Gracias por su paciencia.
Atentamente,
Tomás
Estimado/a Taniushkadv,
Me proporcionaron pruebas que respaldaban la decisión del casino. Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino y los términos y condiciones de bonificación: cuentas múltiples. El casino actuó correctamente y dentro de sus términos y condiciones.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino.
Muchas gracias, Tusk Casino, por proporcionar información y por su cooperación.
Atentamente,
Tomás
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