El jugador de Nueva Zelanda ha estado esperando durante más de 106 días una respuesta del equipo de soporte del casino con respecto a los documentos enviados. Marcamos esta queja como no resuelta porque todo el grupo Unibet Casinos ha optado por no proporcionar comentarios públicos sobre ninguno de nuestros casos abiertos.
106 días desde que se enviaron los documentos... sin respuesta del soporte.
£ 10,79 en disputa.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
No en realidad no. Verificaron los documentos antes, cuando fui a retirar dinero, me pidieron un comprobante de la tarjeta, que también verificaron y luego anularon mi comprobante de domicilio y licencia. Mira, está bien, solo pesan unas pocas libras; supongo que no es el fin del mundo.
Sin embargo, los jugadores deben ser informados de lo que está retrasando su proceso de verificación. ¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?
No tengo más evidencia más allá de la captura de pantalla de la página de verificación que demuestre el tiempo de espera.
Entiendo su preocupación, señorlazzaj. Tenga en cuenta que todo el grupo de casinos Unibet ha decidido no abordar públicamente ninguno de nuestros casos abiertos y recomiendan que todos los usuarios se comuniquen directamente con su Centro de ayuda ( aquí ). Reconocemos que esta puede no ser una situación ideal y desearíamos poder brindar más asistencia. Sin embargo, respetamos la decisión del Casino de manejar las quejas internamente en lugar de públicamente, dadas las estrictas restricciones del RGPD.
Recomiendo comunicarse directamente con el Centro de ayuda. Si hay más novedades con respecto a su caso en el futuro, no dude en ponerse en contacto conmigo en petronela.k@casino.guru y actualizaré este hilo en consecuencia. Una vez más, desearía que pudiéramos ofrecer más ayuda. Por ahora, debido a que el casino no responde, marcaremos esta queja como no resuelta en nuestro sistema. Gracias por su comprensión y le deseamos la mejor de las suertes.
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