PrincipalQuejasUptown Aces Casino - El jugador tiene dificultades para canjear un cheque del casino.

Uptown Aces Casino - El jugador tiene dificultades para canjear un cheque del casino.

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Importe: 1.030 $

Uptown Aces Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 25/07/2022
Caso abierto Estado actual

Esperando la respuesta del casino

2d 1h 4m 46s

Resumen del caso

hace 5 días
Traducción

La jugadora de Estados Unidos ha obtenido sus ganancias a través de un cheque. Desafortunadamente, está experimentando dificultades para cobrarlo. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja.

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Público
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hace 2 años
Traducción

El banco me llamó hoy para decirme que el cheque regresó y no era bueno, así que ahora supongo que me quedé sin este dinero. Quiero advertir a otros jugadores.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado cjb1963,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha recibido algún pago anteriormente de este casino? ¿Ha intentado comunicar este problema con el casino o visitar otro banco para canjear el cheque? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

para responder a su primera pregunta no, nunca he cobrado ganancias de este lugar, esta es la primera vez y sí, me comuniqué con ellos. mi cuenta no estoy seguro de lo que hicieron con ella posiblemente la destruyó ya que se consideró que no era buena

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Público
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hace 2 años
Traducción

¿Guardó algún recibo (foto del cheque) o recibió alguna notificación del banco de que confiscaron el cheque, por favor?

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
Traducción

Adjunto encontrará las únicas cosas que pude obtener del banco y que aún no he escuchado de la parte alta

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Público
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hace 2 años
Traducción

Muchas gracias, cjb1963, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Gracias, eso espero, también estaré esperando noticias tuyas sobre esto.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola, cjb1963,

Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Uptown Aces Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Uptown Aces Casino:

¿Podría indicar una posible razón por la que no se puede cobrar el cheque del jugador? ¿Tiene alguna actualización sobre el problema del jugador de su proveedor de pago o de un departamento de casino responsable? En caso afirmativo, ¿puede compartirlo con nosotros? ¿Qué se debe hacer por parte del jugador para que el casino inicie una investigación en profundidad sobre este asunto?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Nos gustaría pedirle a Uptown Aces Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado cjb1963,

Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.

Hay una opción más sobre cómo puede intentar resolver su problema o acelerar el proceso: le recomiendo que se comunique con la autoridad de juego que regula el casino (Curazao) y envíe una queja directamente al regulador. En caso de cualquier pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo enbranislav.b@casino.guru .

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Saludos,

Branislav, Casino.Gurú

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Público
Público
hace 5 días
Traducción

Saludos a todos,

Basándonos en la solicitud de reapertura del representante del casino, decidimos reabrir el caso y brindarle al casino la oportunidad de resolver el problema.

Hola , nos gustaría reabrir esta queja e intentar resolverla.


Estimado equipo de Uptown Aces:

¿Podrías revisar el hilo y responder las preguntas que le dirigí al casino en mi primera publicación en este hilo?

Gracias. Espero tener noticias tuyas pronto.

Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:

Uptown Aces Casino tiene 2d 1h 4m 46s para responder

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