La jugadora de Estados Unidos ha obtenido sus ganancias a través de un cheque. Desafortunadamente, está experimentando dificultades para cobrarlo. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja.
El banco me llamó hoy para decirme que el cheque regresó y no era bueno, así que ahora supongo que me quedé sin este dinero. Quiero advertir a otros jugadores.
Estimado cjb1963,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha recibido algún pago anteriormente de este casino? ¿Ha intentado comunicar este problema con el casino o visitar otro banco para canjear el cheque? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
para responder a su primera pregunta no, nunca he cobrado ganancias de este lugar, esta es la primera vez y sí, me comuniqué con ellos. mi cuenta no estoy seguro de lo que hicieron con ella posiblemente la destruyó ya que se consideró que no era buena
¿Guardó algún recibo (foto del cheque) o recibió alguna notificación del banco de que confiscaron el cheque, por favor?
Muchas gracias, cjb1963, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Gracias, eso espero, también estaré esperando noticias tuyas sobre esto.
Hola, cjb1963,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Uptown Aces Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Uptown Aces Casino:
¿Podría indicar una posible razón por la que no se puede cobrar el cheque del jugador? ¿Tiene alguna actualización sobre el problema del jugador de su proveedor de pago o de un departamento de casino responsable? En caso afirmativo, ¿puede compartirlo con nosotros? ¿Qué se debe hacer por parte del jugador para que el casino inicie una investigación en profundidad sobre este asunto?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Nos gustaría pedirle a Uptown Aces Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Estimado cjb1963,
Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Hay una opción más sobre cómo puede intentar resolver su problema o acelerar el proceso: le recomiendo que se comunique con la autoridad de juego que regula el casino (Curazao) y envíe una queja directamente al regulador. En caso de cualquier pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo enbranislav.b@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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