El jugador de Rusia ha sido acusado de crear múltiples cuentas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Russia has been accused of creating multiple accounts. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Rusia ha sido acusado de crear múltiples cuentas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Gané 1500 dólares, luego hice una solicitud de retiro y mi cuenta fue bloqueada. Dicen que tengo más de una cuenta. Pero esta es la única cuenta que tengo.
Registré la cuenta el 24 de marzo. Solo jugaba tragamonedas. Tenía dinero de bonificación pero los perdí. No me han pedido verificación, pero por supuesto puedo proporcionar toda la información y los documentos.
I won 1500 usd, then made a withdrawal request and my account got blocked. They say that i have more than one account. But this is the only account i have.
I registered account on 24 March. Played only slots. I had bonus money but i lost them. I have not been asked verification, but of course i can provide all infromation and documents.
Estimado akindoper,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Entiendo correctamente que acumulaste estas ganancias sin un bono activo?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear akindoper,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Do I understand correctly that you accumulated these winnings without an active bonus?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear akindoper,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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