La cuenta del jugador fue bloqueada por razones desconocidas. Luego, el casino le dijo al jugador que la cuenta sería desbloqueada, pero que sus ganancias habían sido confiscadas. El motivo de esto no estaba claro y, como no hubo respuesta del casino, la queja se cerró como "no resuelta".
Hola, me bloquearon en vbet com y no retiré 1533 FTN ~ 1306 USD.
Mi cuenta está completamente verificada y no violé nada. 
El soporte dice que están revisando el historial del juego.
Por favor, ayúdenme a recuperar mi dinero de estos estafadores.
Hola Pirnatuyptah292,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar sobre su problema con Vbetcrypto Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Jugaste juegos de casino o apuestas deportivas? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Cuenta verificada hace unos días. A veces se utilizan bonos. En total, deposité $950 en el sitio y retiré 0. Solo jugué en tragamonedas.
El casino dice que está revisando el historial del saldo. No hay una fecha de finalización específica para la revisión. Solo dicen todos los días que el cheque aún no ha terminado.
Hola Pirnatuyptah292,
Si la verificación se terminó aprox. hace una semana, y todo el proceso puede demorar hasta 14 días. Recomendaría esperar hasta que el casino finalice los cheques. ¿Puede indicar cuándo fue la última vez que el casino le respondió con respecto a sus cheques?
Hola, hoy el casino respondió que estaban listos para desbloquear mi cuenta, pero al mismo tiempo dejaron solo $ 20 en lugar de $ 1320 ganados.
Ni siquiera pueden decir qué y cómo violé.
Se adjuntan capturas de pantalla de la correspondencia.
El casino robó mi dinero. 
Gracias Pirnatuyptah292 por toda la información brindada hasta el momento. Como actualmente no tenemos más información sobre qué regla violó o por qué el casino anuló su saldo, ahora enviaremos su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Pirnatuyptah292,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar. Mientras tanto, ¿puedo pedirle que confirme la dirección del sitio web del casino, por favor?
Nos gustaría invitar a Vbetcrypto Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Vbetcrypto Casino,
¿Puede explicar qué regla ha infringido el jugador y ha provocado que se confisquen sus ganancias?
Atentamente,
Adán
Estimado Pirnatuyptah292,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Azar de las Antillas de Curazao ( complaints@gaminglicences.com ) y presente una queja ante ellos. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, hágame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
