PrincipalQuejasVegas Casino Online - La baja del jugador se ha retrasado un mes.

Vegas Casino Online - La baja del jugador se ha retrasado un mes.

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Importe: 1.500 $

Vegas Casino Online
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 15/01/2024 | Caso cerrado : 06/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador de Dakota del Norte había solicitado un retiro hace un mes pero no había recibido el dinero. El casino atribuyó el retraso a un aumento en las solicitudes de retiro y le aseguró que estaban trabajando en ello. La cuenta del jugador había sido verificada y las ganancias se habían acumulado a partir de un depósito más un bono. A pesar de los esfuerzos del Equipo de Quejas por mediar, el casino no respondió dentro del plazo establecido. El jugador había decidido revertir el depósito y liquidarlo. La denuncia se cerró a petición del jugador.

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Público
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hace 10 meses
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Me autorizaron un retiro el 10 de diciembre pero no lo recibí y me dijeron "Gracias por esperar. Tenga en cuenta que este proceso puede tardar más de lo habitual debido al aumento en el volumen de retiros en nuestra cola y la disponibilidad de nuevos lotes de pagos, pero tenga la seguridad de que nuestro proveedor hará todo lo posible para honrar sus fondos lo antes posible y Una vez hecho esto, se lo notificaremos por correo electrónico".


Esto ya lleva un mes

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hace 10 meses
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Hola ravenwolf24,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Vegas Casino Online. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 10 meses
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hola, Nick

Sí, mi cuenta fue verificada y el retiro autorizado.


"Estimado cliente


Gracias por contactarnos.


Su solicitud de retiro ya pasó las etapas de evaluación y verificación. Todavía estamos esperando la confirmación del próximo lote de pagos disponible. Esperamos tener confirmación sobre su pago pronto.


Estaremos encantados de notificarle cuando su pago haya sido confirmado.


Atentamente,

Ivan - Agente de soporte de retiro -Vegas Casino Online"


Este es el último correo electrónico que recibí el 2 de enero cuando pregunté sobre mi retiro.


Sí, las ganancias se obtuvieron con un depósito más un bono para jugadores primerizos. La última vez que hablé con el casino fue el 14 de enero y recibí la misma respuesta de que estaban esperando que se lanzara el siguiente lote y que había tanta gente retirándose y que yo estaba en la cola y tuve que esperar mi turno.


Franco

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Público
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hace 10 meses
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Gracias ravenwolf24 por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 10 meses
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Estimado ravenwolf24,


Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de Vegas Casino Online a unirse a esta conversación.


Estimado Vegas Casino en línea,


¿Podría por favor proporcionar más información sobre este caso?


Gracias de antemano,


Mirka


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Público
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hace 10 meses
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El casino me envió un correo electrónico diciendo que se enviaron los fondos para el depósito bancario. Sólo esperando el retiro de $200 en BTC

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
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Aquí está la última conversación que tuve con el casino hoy.

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Público
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hace 9 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Ampliamos el cronómetro por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.

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Público
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hace 9 meses
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Entiendo

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Público
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hace 9 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 9 meses
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No sirve de nada continuar con este esfuerzo inútil; no le responderán; he decidido revertir este depósito y simplemente jugarlo y no volver nunca más a este casino; gracias por su ayuda.

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Público
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hace 9 meses
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Hemos rechazado esta queja según la petición explícita del jugador. Lamentamos no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

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