Надежда, KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Por favor, comprenda que puede llevar algunos días (a veces incluso semanas) revisar completamente sus documentos. Es la temporada navideña, por lo que el proceso puede ser más lento de lo habitual, y hasta ahora solo ha estado esperando unos días.
Te recomendaría esperar al menos una semana más, y si aún no hay ningún avance en tu caso, interveniremos. Manténganos actualizados y avísenos si hay algo nuevo mientras tanto.
Además, me gustaría pedirle que responda a su queja enviada dentro del hilo existente y no enviando nuevas quejas y enviando correos electrónicos, a menos que desee reenviar cualquier comunicación relevante. Responder dentro del hilo es la forma más fácil para nosotros de vincular toda la información relevante con el problema correcto y recopilar detalles y datos importantes en un solo lugar. Además, me gustaría señalar que la resolución de quejas es un proceso que requiere mucho tiempo, y agradecemos mucho su paciencia y comprensión en este asunto. Muchas gracias.
Надежда, KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Please understand, that it can take a few days (sometimes even weeks), to fully review your documents. It's the holiday season, so the process might be slower than usual, and you've been waiting only for a few days so far.
I would recommend you waiting for at least one more week, and if there is still no development in your case, we will intervene. Please keep us updated, and let us know if there is anything new in the meantime.
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by submitting new complaints and sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue, and to collect important details and data in one place. Also, I would like to point out, that resolving complaints is a time-consuming process, and your patience and understanding in this matter are highly appreciated. Thank you very much.
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