El jugador de Ucrania ha solicitado la retirada. El casino requería documentos para la verificación, que envió a través de su cuenta, y ha estado esperando que el casino los revise. El problema se resolvió, el jugador recibió sus fondos en su totalidad.
Puse 9.400 UAH en la cuenta a las 20:59. 14.12.20. Jugué por mi dinero real, después de jugar y cumplir con todas las condiciones, puse dinero en el retiro de 1000 UAH a las 00:50. 15/12/20. Recibido dinero. Luego el 16/12/2020. Presentó una solicitud por la cantidad de 18.900 UAH. Esperé hasta la noche y recibí una carta de verificación, la victoria fue rechazada, subí la selfie a la sección deseada. ¡¡Y ahora sigo esperando que la verificación de las fotos no estén procesadas !! Vamos por el segundo día, responden mis preguntas, esperan la fecha límite, no dan más. Existe la sensación de que quieren lanzar para ganar. Ayuda, por favor, adjunto capturas de pantalla donde puede ver la cantidad de dinero en mi cuenta ahora en 23,900 UAH y adjunto una captura de pantalla del hecho de que las fotos no se procesan. 
Estimado Надежда,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que cada casino es único y realiza la verificación de manera diferente. Puede tomar algunos días hábiles revisar sus documentos para verificar completamente su cuenta y algunos días más hasta que su retiro se procese con éxito. ¿Podría confirmar que ha proporcionado todos los documentos necesarios?
Si no es así, le recomiendo que se ponga en contacto con el casino y averigüe qué documentos se requieren exactamente y los proporcione con la mejor calidad posible y lo antes posible. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase el retiro.
Por favor, manténganos actualizados en caso de que haya algo nuevo.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Después de mi apelación, el sitio dejó de comportarse por completo, ahora traté de escribir algo más que es necesario para la verificación, así que dejaron de responderme y descaradamente cerraron el chat, y la tercera vez no escribieron nada y no lo hicieron. ve allí. Tomar acción !!! Aparentemente no les gustó que me volviera hacia ti.
Aquí hay una captura de pantalla de la correspondencia. 
y 
Después de la primera llamada apareció un consultor en el chat preguntándome qué quería, le escribí e inmediatamente cerró el chat.
Sí, por supuesto, ahora les enviaré las fotos que les enviaron para confirmar mi identidad. Estoy dispuesto a esperar hasta que lo terminen, bueno, lo que pasa es que me interesó el momento en que recibí una respuesta, esperen cuántos días no saben. Pedí aclarar que se negaron. Muy alarmante casino.
Надежда, KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Por favor, comprenda que puede llevar algunos días (a veces incluso semanas) revisar completamente sus documentos. Es la temporada navideña, por lo que el proceso puede ser más lento de lo habitual, y hasta ahora solo ha estado esperando unos días.
Te recomendaría esperar al menos una semana más, y si aún no hay ningún avance en tu caso, interveniremos. Manténganos actualizados y avísenos si hay algo nuevo mientras tanto.
Además, me gustaría pedirle que responda a su queja enviada dentro del hilo existente y no enviando nuevas quejas y enviando correos electrónicos, a menos que desee reenviar cualquier comunicación relevante. Responder dentro del hilo es la forma más fácil para nosotros de vincular toda la información relevante con el problema correcto y recopilar detalles y datos importantes en un solo lugar. Además, me gustaría señalar que la resolución de quejas es un proceso que requiere mucho tiempo, y agradecemos mucho su paciencia y comprensión en este asunto. Muchas gracias.
Ok, Christina, déjame esperar otra semana, hoy es la primera semana como esperaba. Definitivamente los mantendré informados. Gracias por entender.
Hola, la situación no ha cambiado, la verificación aún no se ha realizado del 16/12/2020 al 29/12/2020. Prometiste intervenir si la situación no cambia. Más de lo que estoy seguro de que si en este casino ahora alguien se registra con mis familiares y envía una foto antes de ganar, entonces verificarán la cuenta en menos de un día.
Надежда, muchas gracias por su paciencia. Antes de continuar con su reclamo, ¿podría confirmar que su cuenta aún no ha sido verificada?
No te entendí bien que necesito confirmar qué registro de entrenamiento.
Надежда, ¿hay algo nuevo con respecto a esta queja, por favor?
Bueno, el casino tampoco responde nada. Enviaré todo ahora. Todo es como antes, solo tienen una respuesta, parece un congelamiento de cuenta. Aunque no tienen nada que mostrar. ¿Por qué espero tanto tiempo para completar la verificación? Tampoco responden nada. Y ya estoy esperando 21 días cuando envié los documentos.
Ahora tengo 35.000 UAH en mi cuenta, todavía jugué allí. Aquí están las fotos que tomé hoy. 
Muchas gracias Надежда por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola Надежда,
Revisé su caso y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a LasVegas Grand Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Muchas gracias Peter por tu ayuda y comprensión. Espero tener noticias tuyas. Felices vacaciones para ti y tus seres queridos.
Nos gustaría pedirle a Vegas Grand Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el período de tiempo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
No entendí muy bien qué privilegios me daría si no te respondían más.
¡Hola!
Considerada la denuncia.
Se realizó una videoconferencia con el jugador. El jugador no pudo responder correctamente a todas las preguntas, pero aún así decidimos pagarle las ganancias y darle 100 FS por esperar. Las ganancias irán al jugador dentro de las 12 horas.
Gracias Vegas Grand Casino por la respuesta y ayuda.
Estimado Надежда,
Avíseme cuando reciba sus fondos.
Hola Надежда,
Esas son buenas noticias, avíseme cuando reciba el pago completo.
Peter el dinero se emitió en su totalidad, pero fue muy difícil retirarlo. Después de eso intenté jugar de nuevo, y lo lamenté mucho ((. Comenzaron a bloquear juegos, me engañaron con dos bonificaciones, ayer y hoy exijo que bloqueen mi cuenta. Este no es un sitio honesto, debes quedarte lejos de esas personas en la medida de lo posible. El hecho de que los juegos comenzaron a ser bloqueados, y con mis fondos personales, 3 depósitos por semana, y los juegos no se abrieron. Fueron engañados, dicen, esos trabajos se fueron y el los juegos se apagaron. Hice un depósito ayer y los juegos no funcionaron y no funcionaron. Supuestamente todo está funcionando en modo normal. Y esos juegos se cerraron justo donde jugué y gané. + Hicieron trampa en 2 bonificaciones . Dicen, espera, lo resolveremos, pero con el tiempo no vuelven a dar nada. Bien hecho, bajaron su calificación. Necesito ser entregado.
Hola Надежда,
Me alegra saber que recibió sus fondos. Si el casino sigue teniendo problemas técnicos y le causa inconvenientes, le recomiendo que busque un casino diferente con una mejor calificación general y mejores ofertas. Hay muchas reseñas en nuestro sitio web, por lo que estoy seguro de que encontrará una buena alternativa.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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