El jugador de Estados Unidos ha solicitado un retiro. Envió todos los documentos personales necesarios para la verificación de la cuenta, pero desafortunadamente, el retiro aún está pendiente. Además, el jugador se queja por la inexistencia de soporte de casino. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
He jugado en varios sitios con un servicio al cliente deficiente, pero nunca en un sitio que simplemente no respondía. Verifiqué todos mis documentos de kyc, seguí los términos y condiciones, envié un correo electrónico ~ 3-4 veces durante las últimas semanas y nadie ha respondido. Acabo de recibir un correo electrónico de respuesta automática sin información. Entiendo que este sitio junto con sus sitios hermanos tienen un proceso de pago súper lento, pero esto es insoportable. Muestra por qué promueven bonificaciones tan grandes con 300-700% de coincidencia y 100-300 fichas gratis ... No importa si nunca recibe sus fondos.
Veré este asunto, pero no recomendaré ni jugaré en este sitio o sus afiliados en el futuro.
Querido Chad
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Has completado la verificación KYC con éxito? ¿Fue esta su primera solicitud de retiro en este casino? Además, ¿podría especificar cuántos días hace que solicitó el retiro?
Es bastante habitual para el retiro, tomar un par de días o incluso semanas para procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Querido Chad
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Envié todos mis documentos de kyc y solicité este pago hace más de un mes. Envié un correo electrónico varias veces, chat en vivo que se envía a un enlace de correo electrónico, y llamé más recientemente con una grabación de música que se reproduce durante un tiempo prolongado sin que nadie responda. Esto es inaceptable.
Muchas gracias Chad por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
¿Podría reenviarme el correo electrónico o las capturas de pantalla de su comunicación con el casino?
Puede reenviarlo aquí: yuliia.k@guruadmins.com
Gracias de antemano por su respuesta.
Muchas gracias Chad por tu rápida respuesta por correo electrónico. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino y obtener información.
Nos gustaría pedirle al Casino Vegas Rush que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta', lo que puede afectar su calificación.
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