El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus ganancias del bono sin depósito. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Bueno, implementé el bono según lo solicitado y se mantuvo en una cantidad de 176US con un bono inicial de 75US. Oficialmente, estaba claro que la bonificación se perdería si ganabas. Y también que el beneficio del bono está limitado a 100US. En otras palabras: debería poder retirarme 100US. Curiosamente, no recibo un correo electrónico de verificación, un pícaro que piensa mal. No hay respuesta a las solicitudes. Aquí se anuncia un bono, que de hecho no existe porque no tiene valor si se gana. Así que me gustaría pedirte que quites a "Vegasrush" de tu lado. De hecho, solo hay dinero ficticio como bonificación. Realmente no hay nada que ganar con eso, ya que el servicio lo ignora cuando ocurre el caso.
Hola,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Podría informarnos si ha depositado fondos en su cuenta y qué bonificación ha canjeado exactamente? ¿Ha completado la verificación de la cuenta con éxito en el pasado?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronela,
¡Gracias por la rápida respuesta!
Aún no he pagado dinero. Lo haré pronto, la verificación funcionará. Porque me temo que de lo contrario el dinero se habrá ido. Porque, sin verificación, no puedo recibir ningún pago. Y como dije: recibo publicidad, pero no el correo electrónico de verificación. Así que definitivamente es el casino y no mi dirección de correo electrónico. Canjeé el bono ofrecido aquí.
Atentamente,
Quien
Hola,
¿Ha intentado resolver este problema con el casino? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Gracias de antemano.
Hola,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.