El jugador de Portugal tuvo su retiro cancelado y las ganancias confiscadas después de que su novia abrió otra cuenta desde la misma dirección IP. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Traté de retirar la cantidad, desafortunadamente el casino no aprobó y retuvo todos mis créditos, indicando que había otra cuenta creada a partir de mi IP, mi novia creó la cuenta
Querido Emanuel
Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los T&C cuidadosamente y esto es lo que encontré: "Solo se permite una cuenta por usuario / jugador, por hogar, número de teléfono e IP. La creación de varias cuentas resultará en la suspensión, cierre y / o auditoría de la (s) cuenta (s) ".
Por favor, comprenda que está estrictamente prohibido en la mayoría de los casinos tener más de una cuenta. Como admitiste, tu novia ha abierto una cuenta desde la misma dirección IP. El casino ha reconocido que esto infringe los T&C y su saldo activo fue confiscado. Desafortunadamente, no hay mucho que pueda hacer por usted en este caso. Si desea compartir información adicional conmigo, no dude en ponerse en contacto conmigo. De lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Querido Emanuel
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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