PrincipalQuejasVegas Rush Casino - La jugadora está luchando por retirar sus ganancias del bono sin depósito.

Vegas Rush Casino - La jugadora está luchando por retirar sus ganancias del bono sin depósito.

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Puntos negros: 104

Importe: 2.000 €

Vegas Rush Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 26/03/2020 | No resuelta : 10/06/2020
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 años
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El jugador de Austria ha solicitado una retirada, pero aún está pendiente. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.

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hace 4 años
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Hola

Jugué con el depósito sin depósito de $ 75 y obtuve mi total de más de 4500, luego pagué $ 2000 por 5 días, pero no recibí respuesta del casino.

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hace 4 años
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Querida Petruta Claudia,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría especificar qué bonificación ha canjeado? Me gustaría consultar los términos y condiciones promocionales. Además, ¿podría aclarar cuánto fue su solicitud de retiro y si ha completado la verificación KYC con éxito en el pasado? Espero que podamos ayudarlo lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 años
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Así que me inscribí en el casino anterior y me dan $ 75 gratis para jugar.

Jugué con el dinero durante muchas horas y, por lo tanto, también cumplí con las condiciones de venta.

Por último, tenía $ 3800 en mi cuenta y luego reuní $ 2000. En unos minutos recibí un correo electrónico de confirmación de pago.

Luego, un correo electrónico donde me reubicaron los documentos de KYC, por supuesto, inmediatamente envié una confirmación de la dirección de la copia de la tarjeta de la cuenta de la copia del pase.

Luego me puse en contacto con el chat en vivo que dijo en 24 a 48 horas que se pondrán en contacto conmigo pero que ya son la fecha de pago y los 8 días de hoy y nadie ha informado

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hace 4 años
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Muchas gracias Petruta Claudia por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 años
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Hola petruta

Miré los T & C de bonificación del casino y encontré la siguiente condición:

"El monto máximo de retiro para cualquier chip gratis dado es 2 veces el valor del chip gratis. Por ejemplo, si recibe un chip gratis de $ 100 y solicita un monto de retiro de $ 500, solo se le aprobará por $ 200".

Como recibió un chip gratis de $ 75, el máximo que podrá retirar es 2 x $ 75 = $ 150. Esta es probablemente la razón por la cual se retrasa su retiro. Estoy convencido de que se cancelará y su saldo se reducirá a $ 150. Después de pasar con éxito el proceso de verificación, podrá retirar sus ganancias.

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hace 4 años
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Hola petruta

¿Ha habido algún progreso?

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hace 4 años
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Hola petruta

¿Has recibido tus ganancias?

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hace 4 años
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No Desafortunadamente.

¡Ya no informan!

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hace 4 años
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Hola petruta

Gracias por la respuesta, ¿los $ 150 todavía están en su cuenta?

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hace 4 años
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Mi conto de casino es 0.

Pero con la opción mis pagos uno ve los $ 2000 y en el lado derecho dice que puedo cancelarlo

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hace 4 años
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Ok, intentemos pedirle ayuda al casino. Me gustaría pedirle a Vegas Rush Casino que responda a esta queja.

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hace 4 años
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Nos gustaría pedirle al Casino Vegas Rush que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta', lo que puede afectar su calificación.

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hace 4 años
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Hola petruta

Traté de contactar al casino repetidamente, pero no me respondió. El correo electrónico ha sido verificado, pero nadie respondió. Me temo que no se puede hacer mucho sin la ayuda del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, el cambio de calificación causado por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, volveremos a abrir la queja y se le notificará por correo electrónico.

Atentamente,

Peter

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