El jugador de Florida solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Inicialmente, el casino había anulado las ganancias del jugador debido al uso de múltiples cuentas. El jugador impugnó esto y, tras una mayor investigación, el casino acordó devolver las ganancias al jugador. El jugador estaba entonces esperando el retiro, pero el pago se retrasó. Después de un tiempo, el jugador nos informó que había recibido su pago y el problema se resolvió.
Usé un chip gratuito sin depósito valorado en $ 150 como bono de bienvenida. Tuvo un juego fuerte y solo un MCO de $ 300, pero lo superé haciendo grandes apuestas en Plentiful Treasure que arrojó los resultados que necesitaba. Concluí mi juego, solicité el retiro y vi que mi única opción era esperar los 8577372746757 días hábiles, así que ingresé mi dirección BTC y la envié. Luego *intenté* canjear otro cupón pero no me dejó porque tenía un retiro pendiente.
Recibí una correspondencia de "Calvin" ayer por la mañana informándome que mi retiro fue denegado porque había usado varias fichas seguidas. Respondí diciendo que no hice tal cosa en Vegas Strip, sin embargo, sí lo hice en Palace of Chance, donde había solicitado un retiro hace solo dos días. Pero luego ingresé a mi cuenta del Strip de Las Vegas y vi que mis $291 habían sido tomados con un "Retiro de gerentes" aprobado (es decir, me robaron el dinero). Así que me puse en contacto con el soporte y les pregunté por qué había sucedido y les expliqué que solo usé un chip, no pueden hacer eso, etc. La persona respondió y dijo que lo escalaría porque parecía ser un error / cruce de un casino hermano. . Luego recibí OTRO correo electrónico de "Calvin" que decía que todavía estaba nulo porque ahora afirmó que tenía varias cuentas en el casino y dije NO, no las tengo. tengo una cuenta A través de Inclave. Y no han respondido desde entonces.
ok, esto es solo una respuesta automática de robot a mis quejas, en realidad no las leyó. Bueno, mi solicitud de retiro no se retrasa, se niega.
No, lo negaron y tomaron el dinero de mi cuenta y dejaron de responder a mis correos electrónicos.
Dicen que tengo más de una cuenta en el casino. Usan Inclave, que crea diferentes inicios de sesión para cada casino para mantenerlo seguro. Dice que tengo dos cuentas, qjsyghfp0u y bufzlwjiOc, que son los nombres de usuario de Virtual y Vegas Strip, respectivamente, como puede ver en el gráfico. Pero son de hecho la misma cuenta. Solo uso mi nombre de usuario de Inclave para acceder a cualquiera de estos casinos. Los inicios de sesión no son intercambiables. Son únicos para evitar la piratería y para que no tenga que recordar las contraseñas de cada uno. 
Gracias por tu respuesta, coreytacoh. Me disculpo por el malentendido. El primer mensaje se generó automáticamente en función de las respuestas que proporcionó al enviar esta queja.
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o alguien que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Pasó la verificación KYC antes de que el casino le informara sobre las cuentas duplicadas?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hubo cierta confusión con el asunto de la cuenta debido a Inclave, pero desde entonces se ha aclarado y han accedido a enviarme mis ganancias.
¡Estoy feliz de escuchar esto! ¿Ya has recibido tus ganancias? ¿Podemos ahora dar por resuelta esta queja?
Todavía no los he recibido. Lo mantendré abierto hasta que los haya recibido porque todavía estoy un poco escéptico.
Entiendo completamente. Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación con respecto al retiro exitoso. Por favor, hágamelo saber tan pronto como reciba el pago.
Todavía estoy esperando. Dicen que porque mi caso requiere una atención especial se está demorando más. Ha pasado un mes desde que solicité originalmente el diseño y una semana desde que me dijeron que estaba aprobado. Me estoy frustrando.
Sí, siguen dándome líneas de basura. ¿Dónde puedo reenviar mi correspondencia con ellos?
Puede reenviar todo a kristina.s@casino.guru . Gracias.
Lo hice, él está diciendo que ha sido "intensificado" ahora. estancamiento Son $ 300, quiero decir, vamos. No entiendo por qué se aferran a esto con tanta fuerza.
Muchas gracias coreytacoh por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola coreytacoh,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Vegas Strip Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Vegas Strip Casino,
¿Puede aclarar la situación con respecto a las ganancias del jugador? ¿Cuándo pueden esperar recibirlos?
Atentamente,
Adán
finalmente lo conseguí. Gracias. Puedes cerrar esta denuncia.
Estimado Coreytacoh,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto y que ha recibido su pago. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
