La jugadora de Estados Unidos ha estado luchando por recibir sus ganancias durante casi tres meses. Cerramos la queja como 'no resuelta' porque el casino no respondió.
Solicité un pago el 10 de julio y el pago TODAVÍA está pendiente. He enviado varios correos electrónicos y chats en vivo. Cada vez que me dijeron que todos mis documentos están en su lugar, ellos ven por qué hay una demora tan larga. También me han dicho que se ha escalado al departamento de finanzas. Han pasado casi 12 semanas. Solo necesito ayuda por favor
Querida Gwendolyn,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Podría confirmar que su cuenta se ha verificado correctamente? ¿Ha recibido fondos en el pasado o esta fue su primera solicitud de retiro? ¿Qué método de pago ha elegido?
¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
Me doy cuenta de que pueden parecer muchas preguntas, pero me gustaría comprender su problema con la mayor precisión posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Gracias por nuestra ayuda.
Sí, mi cuenta se ha verificado correctamente.
Sí, he recibido fondos de este casino, al menos 3 o 4 veces en el pasado.
Opté por recibir un cheque esta vez y también en el pasado.
Sí, el retiro aún está en estado pendiente sin ser procesado.
Muchas gracias, Gwendolyn, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Zuzana, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola Gwendolyn,
Lamento mucho escuchar tu problema.
Me gustaría invitar a Vegas Strip Casino a unirse a esta conversación y darnos una explicación de por qué se ha retrasado el retiro de Gwendolyn.
Gracias por tu ayuda. Con suerte, esto hará que la bola ruede en mi dirección ...
Nos gustaría pedirle al Vegas Strip Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador en 3 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.