PrincipalQuejasVegas2Web Casino - La cuenta del jugador fue baneada.

Vegas2Web Casino - La cuenta del jugador fue baneada.

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Importe: 5.000 INR

Vegas2Web Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 16/08/2022 | Resuelta : 24/08/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

La cuenta del jugador fue prohibida por usar una VPN. El jugador declaró que el acceso a su cuenta se bloqueó inicialmente por un motivo desconocido, por lo que utilizó una VPN para poder acceder al sitio web y ponerse en contacto con el soporte. Poco tiempo después de que se presentó la queja, el casino nos informó que se había puesto en contacto con el jugador y que el problema se había resuelto desde entonces. El jugador también confirmó esto por lo que se cerró la denuncia.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola, mi queja es sobre mi cuenta Vegas2web. Pude acceder a mi cuenta Vegas2web hace unos meses. Incluso hice un depósito.

Pero recientemente, cuando intenté acceder a mi cuenta, ni siquiera pude acceder a su sitio web y mucho menos iniciar sesión en mi cuenta.


Cada vez que intentaba acceder a su sitio web para poder iniciar sesión en mi cuenta, había una página que me informaba que el propietario denegó el acceso a este sitio web y que la IP prohibió algo así. Nunca tuve un problema como este antes. Pude acceder mi cuenta antes estaba bien sin ningún problema. No sabía qué hacer. Ni siquiera podía acceder a su sitio web. Quería hablar con alguien en el soporte de chat sobre esto, pero no pude hacerlo porque me prohibieron incluso el acceso. su sitio web. Ni siquiera pude cargar su sitio web en mi pantalla, entonces, ¿cómo podría haber obtenido soporte?


No tenía otra opción que usar vpn para al menos acceder a su sitio para poder chatear con alguien sobre mi problema. Incluso con Vpn no pude acceder a mi cuenta, pero de alguna manera conseguí a alguien en el soporte de chat. Le informé con respecto al problema, me dijo que mi cuenta estaba prohibida debido a una falta de coincidencia de IP. ¿Cómo podría ser eso posible? He estado usando la misma conexión a Internet durante los últimos 4 años. Me informó que la ubicación en mi cuenta y la ubicación en mi dispositivo eran diferentes. Eso es ridículo la ubicación ha sido la misma desde que registré mi cuenta nunca me mudé, así que ¿cómo podría ser eso posible?


Definitivamente estaban mintiendo. Así que me pidió que enviara mis documentos nuevamente para reactivar mi cuenta. Les envié mi identificación y documentos de prueba de dirección nuevamente. Después de eso, recibí un correo electrónico de su equipo de soporte informándome que volviera a verificar mis detalles en chat para la reactivación de mi cuenta.


Como ni siquiera podía abrir su soporte de chat sin usar un vpn, tuve que usar vpn para acceder al soporte de chat. Proporcioné toda mi información al agente de chat y él los verificó después de eso, me informó que mi cuenta se reactivó.


Así que desconecté la vpn ya que me dijo que mi cuenta estaba activa nuevamente. Intenté acceder a su sitio web sin ninguna VPN para poder iniciar sesión en mi cuenta, pero nuevamente tenía la misma página que decía Acceso denegado. IP prohibida. El agente Me mintió. Nunca reactivó mi cuenta. Si lo hizo, debería haber podido acceder a su sitio web sin usar ningún vpn, pero aún así no pude acceder a su sitio web.


Así que tuve que chatear con ellos nuevamente con respecto a eso, pero como no reactivaron mi cuenta, ni siquiera podía acceder a su soporte de chat sin la vpn, así que tuve que usar vpn nuevamente para acceder a su soporte de chat. Le informé todo al agente de chat. de nuevo y me dijo que mi cuenta estaba reactivada, pero la prohibieron nuevamente porque usé vpn. Traté de hacerle entender que sin la vpn ni siquiera podía chatear con ellos sobre el problema y mucho menos acceder a mi cuenta. Pero ella no tenía ningún interés en ayudarme, siguió repitiendo como un loro que prohibieron mi cuenta nuevamente porque usé vpn para chatear con ellos.


No había otra manera de obtener su soporte de chat sin usar una VPN. Antes de que prohibieran mi cuenta, pude acceder a su sitio web sin ninguna VPN. Nunca la usé. Nunca tuve la intención de usarla. prohibió mi cuenta sin ninguna razón, no tenía otra opción que usar un vpn para poder comunicarse con su soporte de chat al menos para informarles sobre el problema.


Me prohibieron usar VPN, pero no la usé para acceder a mi cuenta solo para acceder a su servicio de chat para poder hablar con alguien sobre el problema. ¡Ayuda, por favor!

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hace 2 años
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Hola rakeshsingha1991,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Vegas2Web Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarme si el casino le ha mostrado una prueba de que ha usado una VPN antes y por eso se bloqueó su cuenta? ¿Tenía algún saldo restante en su cuenta de casino?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 2 años
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Hola,


No. El casino no me ha mostrado ninguna prueba de que haya usado vpn antes. No pueden mostrar pruebas porque nunca usé vpn antes de que prohibieran mi cuenta de repente.


Después de que prohibieron mi cuenta, solo usé vpn solo para comunicarme con su atención al cliente porque sin vpn ni siquiera podía obtener su soporte de chat.


Quería iniciar sesión en mi cuenta para verificar mi saldo porque había depositado una cantidad hace unos meses. Pero no puedo decirles ya que no me dejan acceder a mi cuenta si tenía saldo restante o no.


Gracias

Rakesh


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hace 2 años
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Gracias rakeshsingha1991 por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Adam, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 2 años
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Hola rakeshsingha1991,


He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Vegas2Web Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Vegas2Web Casino,

La cuenta del jugador se cerró debido al uso de una VPN, pero el jugador afirma que solo lo hizo para ponerse en contacto con el soporte, ya que inicialmente se le bloqueó el sitio por un motivo desconocido. ¿Puede proporcionar más información?

Atentamente,

Adán


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Público
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hace 2 años
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Muchas gracias por tu amable ayuda.

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Público
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hace 2 años
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Hola rakeshsingha1991,


El casino me ha informado que se han puesto en contacto con usted y que el problema se ha resuelto desde entonces. ¿Puedo pedirle que confirme que este es el caso?


Atentamente,

Adán

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hace 2 años
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Hola,


Gracias por la actualización. Casino ha resuelto el problema, ahora puedo acceder a su sitio web e iniciar sesión en mi cuenta sin usar VPN.


Solo espero que no me baneen de su sitio web de nuevo.


Realmente aprecio su ayuda en este asunto.


Gracias

Rakesh

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Público
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hace 2 años
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Hola rakeshsingha1991,


Gracias por la confirmación, me alegra saber que su problema se ha resuelto. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.


Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,

Adán


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