Vegaz Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas debido a cambios retroactivos.

Registré una cuenta en Vegaz Casino en febrero de 2024 y solicité un bono según los términos y condiciones vigentes en ese momento. Jugué y gané. Según esos términos ANTIGUOS, las ganancias máximas estaban limitadas a cinco veces el monto del BONO, que para mí ascendía a 1120 €.

Sin embargo, recientemente se introdujo una nueva regla que establece que si el bono recibido fue del 150 % o más del depósito, las ganancias máximas se limitarán a cinco veces el monto del DEPÓSITO. Según esta regla, mis ganancias máximas ahora estarán limitadas a 749 €.

El problema es que esta nueva regla se ha aplicado retroactivamente a mi bono, a pesar de que lo solicité según los términos originales (el 24 de febrero). Cambiar los términos de manera retroactiva socava la confianza y va en contra de las prácticas comerciales justas. Creo que esto puede haber sido un descuido y solicito que el casino lo corrija acreditando los 371 € faltantes a mi saldo. Me comuniqué con el casino Vegaz varias veces con respecto a este problema, pero me ignoraron por completo.

He adjuntado 3 capturas de pantalla: de los términos originales tal como aparecían cuando solicité el bono (febrero de 2024), la pantalla que muestra cómo se presenta la misma parte en su sitio web ahora y una pantalla más que muestra que las reglas se actualizaron el 10 de octubre de 2024. Preste atención al párrafo 12 de las reglas (el que se modificó y ahora se me aplica de forma retroactiva). Con gusto proporcionaré pruebas adicionales si es necesario. Espero una resolución justa y rápida de este asunto.

¡Avísame si esto funciona!

Estimado Mecek333A,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que está teniendo problemas con Vegaz Casino y los cambios retroactivos en sus términos de bonificación.

Para ayudarnos a comprender completamente su caso y brindarle un apoyo eficaz, ¿podría aclarar lo siguiente?

• No hemos recibido las capturas de pantalla que mencionaste en tu mensaje inicial. ¿Podrías volver a enviarlas? Específicamente, las capturas de pantalla de los términos de bonificación originales de febrero de 2024, los términos actualizados que muestran el cambio el 10 de octubre de 2024 y los términos actuales. Puedes reenviarlos directamente a petronela.k@casino.guru .
• ¿Podrías proporcionarnos un cronograma detallado de tus interacciones con Vegaz Casino en relación con este problema? Por ejemplo, ¿cuándo notaste por primera vez que se aplicaban los nuevos términos a tu cuenta y cuándo comenzaste a comunicarte con ellos?
• Dado que inicialmente solicitaste el bono y jugaste en febrero, ¿podrías aclarar si intentaste hacer algún retiro en ese momento? Si no fue así, ¿podrías explicar por qué esperaste hasta ahora para solicitar un retiro?

Su cooperación es fundamental para ayudarnos a seguir adelante con este caso. Sin su aporte detallado y los documentos de respaldo, no podremos avanzar en la defensa de sus intereses y queremos asegurarnos de que tenemos todo lo que necesitamos para ayudarlo.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola y gracias por responder,

Por alguna razón desconocida, tengo problemas para cargar las capturas de pantalla aquí en la conversación. Las reenviaré por correo electrónico. .

Es cierto. Me registré y jugué en el casino el 24 de febrero. Desde entonces, hice cientos de apuestas, pero la mayor parte de mi cuenta estuvo inactiva. Fue solo este mes cuando decidí retirar mi dinero del casino. Luego, dedujeron una gran parte de mi saldo utilizando los términos que se introdujeron en su sitio web el 10 de octubre del 24. Fue entonces cuando me comuniqué con ellos para explicarles mi situación. Nunca respondieron a mis numerosos correos electrónicos.

Hola. El casino me acaba de devolver el dinero que faltaba y realicé un retiro.

Estimado Mecek333A,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios enTrustpilot (enlace aquí) . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru