El jugador de la República Checa afirma que Vegaz Casino aplicó nuevas reglas de forma retroactiva a sus ganancias de bonificación, modificando el pago máximo de 1.120 € a 749 €. Sostiene que esto es injusto, ya que solicitó la bonificación según los términos originales a partir de febrero de 2024 y se ha comunicado con el casino varias veces sin obtener respuesta.
Registré una cuenta en Vegaz Casino en febrero de 2024 y solicité un bono según los términos y condiciones vigentes en ese momento. Jugué y gané. Según esos términos ANTIGUOS, las ganancias máximas estaban limitadas a cinco veces el monto del BONO, que para mí ascendía a 1120 €.
Sin embargo, recientemente se introdujo una nueva regla que establece que si el bono recibido fue del 150 % o más del depósito, las ganancias máximas se limitarán a cinco veces el monto del DEPÓSITO. Según esta regla, mis ganancias máximas ahora estarán limitadas a 749 €.
El problema es que esta nueva regla se ha aplicado retroactivamente a mi bono, a pesar de que lo solicité según los términos originales (el 24 de febrero). Cambiar los términos de manera retroactiva socava la confianza y va en contra de las prácticas comerciales justas. Creo que esto puede haber sido un descuido y solicito que el casino lo corrija acreditando los 371 € faltantes a mi saldo. Me comuniqué con el casino Vegaz varias veces con respecto a este problema, pero me ignoraron por completo.
He adjuntado 3 capturas de pantalla: de los términos originales tal como aparecían cuando solicité el bono (febrero de 2024), la pantalla que muestra cómo se presenta la misma parte en su sitio web ahora y una pantalla más que muestra que las reglas se actualizaron el 10 de octubre de 2024. Preste atención al párrafo 12 de las reglas (el que se modificó y ahora se me aplica de forma retroactiva). Con gusto proporcionaré pruebas adicionales si es necesario. Espero una resolución justa y rápida de este asunto.
¡Avísame si esto funciona!
Estimado Mecek333A,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que está teniendo problemas con Vegaz Casino y los cambios retroactivos en sus términos de bonificación.
Para ayudarnos a comprender completamente su caso y brindarle un apoyo eficaz, ¿podría aclarar lo siguiente?
Su cooperación es fundamental para ayudarnos a seguir adelante con este caso. Sin su aporte detallado y los documentos de respaldo, no podremos avanzar en la defensa de sus intereses y queremos asegurarnos de que tenemos todo lo que necesitamos para ayudarlo.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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