El jugador del Reino Unido estaba luchando con múltiples rechazos de retiro a pesar de haber enviado el video selfie requerido para su verificación. A pesar de preguntar al casino sobre los rechazos por correo electrónico, no recibió ninguna respuesta. Intentamos comunicarnos con el jugador para obtener más información y aclaraciones, pero no recibimos respuesta. Como resultado, al no poder investigar más el problema, tuvimos que rechazar la denuncia.
Mi cuenta está completamente verificada. Cuando solicité un retiro, lo rechazaron y me enviaron un correo electrónico indicando que querían un video de selfie. Envié un enlace de Google Drive porque mi vídeo superaba los 25 MB permitidos por Gmail. Rechazaron mi retiro nuevamente y dijeron que no aceptan videos de enlaces compartidos. Reduje la definición de mi video y lo envié nuevamente mediante un archivo adjunto según lo solicitado. Han vuelto a rechazar mi retirada. No he utilizado ningún bono ni giros gratis. Les envié un correo electrónico preguntando por qué se rechaza mi retiro pero no responden
Por favor ayuda
Hola Leeboy73,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Velobet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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