La jugadora de Brasil no pudo verificar su cuenta debido a que el sistema la cerraba cada vez que intentaba cargar sus documentos. A pesar de múltiples intentos, el problema persistió y buscó un método de verificación alternativo para procesar su retiro. El problema se resolvió con la ayuda del equipo de soporte del casino, quienes la ayudaron a completar el proceso de verificación rápidamente. La queja fue marcada como resuelta por nosotros.
Llevo días intentando verificar mi cuenta sin éxito. Cada vez que intento cargar mis documentos, el sistema cierra mi sesión. Lo he intentado varias veces al día pero todavía no funciona. Agradecería un método alternativo para verificar mi cuenta.
Estimado fabi232011,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Pude comprobarlo con la ayuda del soporte gracias.
Gracias por tu respuesta, fabi232011. ¿Entiendo correctamente que esta queja ha sido resuelta?
Sí, se resolvió con la ayuda del soporte. Verificación súper rápida
Estimado fabi232011,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
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