El jugador de Nueva Zelanda ha sido acusado de violar los términos de las bonificaciones al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas.
Hola, deposité 20 dólares y recibí una bonificación del 25% en esto, luego procedí a jugar, gané hasta unos 300 dólares y luego obtuve una gran ganancia en una apuesta de 3 dollares 7700, esto puso mi saldo en 8000. y luego retirar 7500 ahorrando 500 para jugar después de haber ganado los 8000 todos legalmente y según las pautas, aparentemente no había cumplido con los requisitos de apuesta por completo y había aumentado la apuesta por encima de 5, lo que va en contra de los requisitos de bonificación, pero el dinero que tenía ya ganó fue legalmente ganado en una apuesta 3 Pensé que había superado bien y verdaderamente los requisitos de apuesta antes de hacer esa apuesta, retiro mis ganancias y tres días después recibí 20 en mi cuenta, dijeron que había excedido la cantidad que puedo apostar confundido como Había ganado el 8000 con una apuesta de tres dollie y solo el 25% fue igualado de alguna manera, por lo que en el peor de los casos, tome el 25% de los premios, no todo ... ¿puede ayudarme por favor?
Hi I deposited 20 dollars and received a 25 %bonus match on this I then proceeded to play I won up to about 300 bucks and then had a huge win on a 3 dollour bet 7700 this put my balance up to 8000 I played through for abit and then withdraw 7500 saving 500 to play with after I had won the 8000 all legally and to there guidelines I apparently hadn't played through the wagering requirements completely and had raised the bet over 5 which is against there bonus requirements but the money I had already won was legally won on a 3 bet I thought I had well and truly passed the wagering requirements before I made that bet I withdraw my winnings and three days later received 20 in my account they said I had exceeded the amount I can bet confused as I had won the 8000 with a three dollie bet and only 25%was matched any way so worst case scenario take 25% of the winnins not it all..can you please help
Querida Emma,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar del problema.
Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré https://www.voodoodreams.com/en/bonus-terms :
„La cantidad máxima que puede apostar por giro cuando juega con un bono es de 5 € por apuesta (o el equivalente en moneda) hasta que se cumplan los requisitos de apuesta del bono. Esto incluye las apuestas dobles después de que se haya completado la ronda de juego, así como la compra de funciones de ronda de bonificación en juegos como, por ejemplo, White Rabbit ".
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.
Si sabe que está haciendo apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los T & C antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.
No dude en enviar su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si siente que ha sido acusado por error, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Dear Emma,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue.
I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.voodoodreams.com/en/bonus-terms:
„The maximum amount you are allowed to bet per spin when playing with a bonus is €5 per bet (or currency equivalent) until the wagering requirements of the bonus have been met. This includes double-up wagers after the game round has been completed, as well as purchasing bonus round features in games such as for example White Rabbit."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
If you are aware of placing higher bets than the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please do not hesitate to forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Comentarios adicionales del jugador:
"Estoy seguro de que cumplí con los requisitos de apuesta de 5 dólares, solo aumenté la apuesta después de que pude ver el cambio del saldo de dinero de bonificación a dinero real. Y no me enviarán pruebas, ¿puede intentar solicitar esto por mí? Sería muy apreciado gracias.
Además, solo se ha igualado el 25% de $ 20, por lo que no veo cómo se puede anular la cantidad total de dinero ".
Additional comments from the player:
"I am positive I played through the 5 dollar wagering requirements, only raising the bet after I was able to see the balance change from bonus money to real money. And they won't send me proof can you try and request this for me that would be much appreciated thanks you.
Also id only been match 25% of $20 so I don't see how the entire amount of money can be voided."
Muchas gracias Emmatainui por tu respuesta. Siempre recomendamos realizar una solicitud de retiro después de completar la apuesta de bonificación, ya que todo el juego, hasta que se realice una solicitud de retiro, debe seguir las reglas de bonificación. Solicitar un retiro equivale a completar el bono y sus reglas. Sin solicitar el retiro de sus ganancias de bonificación, todas las ganancias, incluso después de que se haya completado la apuesta, generalmente están vinculadas a las reglas de bonificación.
¿Podría informarnos si ha solicitado un retiro justo después de completar los requisitos de apuesta de bonificación? A la espera de saber de ti.
Thank you very much, Emmatainui, for your reply. We always recommend placing a withdrawal request after completing bonus wagering as all the play, until a withdrawal request is being placed, needs to follow bonus rules. Requesting a withdrawal equals to completing the bonus and its rules. Without requesting a withdrawal of your bonus winnings, all the winnings, even after wagering has been completed are usually tied to bonus rules.
Could you please advise if you have requested a withdrawal right after completing bonus wagering requirements? Looking forward to hearing from you.
Sabía que había ganado los 7500 en una apuesta menor que el máximo, así que emocionado puse mi apuesta al máximo de 5 sabiendo que ya había jugado una cantidad decente y seguí apostando en cinco para poder retirarme y solo después de que se hubieran cumplido los requisitos de apuesta. Meet aumentó mi apuesta. También estoy extremadamente confundido de cómo un bono del 25% podría hacerse cargo de todo mi saldo. Por lo general, al menos habría obtenido mis ganancias de dinero real independientemente del bono del partido.
Lo que me preocupa más es que simplemente pedí una cantidad excesiva de apuestas desde el depósito hasta mi primera apuesta superior a 5. Estoy seguro de que ha superado con creces los requisitos de apuesta.
I new I had won the 7500 on a bet less than the maximum so I excited put my bet to the maxim 5 knowing I had already played through a decent amount and went steady betting on five so I could withdrawal and only after wagering requirements had been meet raised my bet.also I am extremely confused how a 25%bonus could take over my entire ballance I would have at least usually got my real money winnings regardless of match bonus ..
More concerned is I simply asked for a over betting amount from deposit to my first bet over 5 I'm positive it's well over wagering requirements well over..
¿Cómo se descarga el historial del juego? He intentado retroceder, pero como el historial del juego solo se remonta aproximadamente cada 10 apuestas y está muy retrasado en la página, ¿podría proporcionar esa información el casino? He pedido en múltiples ocasiones la prueba. todavía tienen de mí aparentemente en requisitos de apuestas, pero no han respondido a ninguno de mis correos electrónicos, lo que me hace pensar que están reteniendo esa información.
How do you download game history I have tried to go back but as game history only goes back every roughly 10 bets and is extremely time lagging on there page could that information be given to be by the casino I have asked on multiple occasions for the proof they have of me still in apparently wagering requirements but they have not replied to any of my emails which makes me think they are withholding that information any advice il try downloading it
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Muchas gracias Emmatainui por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Emmatainui, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Emmatainui.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Hello Emmatainui.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Nos gustaría pedirle al Casino VoodooDreams que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the VoodooDreams Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Querida Emmatainui.
Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos cordiales, Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Emmatainui.
I am very sorry but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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