VoodooDreams Casino - Se anularon las ganancias de bonificación del jugador.

Hola, deposité 20 dólares y recibí una bonificación del 25% en esto, luego procedí a jugar, gané hasta unos 300 dólares y luego obtuve una gran ganancia en una apuesta de 3 dollares 7700, esto puso mi saldo en 8000. y luego retirar 7500 ahorrando 500 para jugar después de haber ganado los 8000 todos legalmente y según las pautas, aparentemente no había cumplido con los requisitos de apuesta por completo y había aumentado la apuesta por encima de 5, lo que va en contra de los requisitos de bonificación, pero el dinero que tenía ya ganó fue legalmente ganado en una apuesta 3 Pensé que había superado bien y verdaderamente los requisitos de apuesta antes de hacer esa apuesta, retiro mis ganancias y tres días después recibí 20 en mi cuenta, dijeron que había excedido la cantidad que puedo apostar confundido como Había ganado el 8000 con una apuesta de tres dollie y solo el 25% fue igualado de alguna manera, por lo que en el peor de los casos, tome el 25% de los premios, no todo ... ¿puede ayudarme por favor?

Querida Emma,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar del problema.

Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré https://www.voodoodreams.com/en/bonus-terms :

„La cantidad máxima que puede apostar por giro cuando juega con un bono es de 5 € por apuesta (o el equivalente en moneda) hasta que se cumplan los requisitos de apuesta del bono. Esto incluye las apuestas dobles después de que se haya completado la ronda de juego, así como la compra de funciones de ronda de bonificación en juegos como, por ejemplo, White Rabbit ".

Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.

Si sabe que está haciendo apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los T & C antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.

No dude en enviar su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si siente que ha sido acusado por error, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Petronela

Comentarios adicionales del jugador:

"Estoy seguro de que cumplí con los requisitos de apuesta de 5 dólares, solo aumenté la apuesta después de que pude ver el cambio del saldo de dinero de bonificación a dinero real. Y no me enviarán pruebas, ¿puede intentar solicitar esto por mí? Sería muy apreciado gracias.

Además, solo se ha igualado el 25% de $ 20, por lo que no veo cómo se puede anular la cantidad total de dinero ".

Muchas gracias Emmatainui por tu respuesta. Siempre recomendamos realizar una solicitud de retiro después de completar la apuesta de bonificación, ya que todo el juego, hasta que se realice una solicitud de retiro, debe seguir las reglas de bonificación. Solicitar un retiro equivale a completar el bono y sus reglas. Sin solicitar el retiro de sus ganancias de bonificación, todas las ganancias, incluso después de que se haya completado la apuesta, generalmente están vinculadas a las reglas de bonificación.

¿Podría informarnos si ha solicitado un retiro justo después de completar los requisitos de apuesta de bonificación? A la espera de saber de ti.

Sabía que había ganado los 7500 en una apuesta menor que el máximo, así que emocionado puse mi apuesta al máximo de 5 sabiendo que ya había jugado una cantidad decente y seguí apostando en cinco para poder retirarme y solo después de que se hubieran cumplido los requisitos de apuesta. Meet aumentó mi apuesta. También estoy extremadamente confundido de cómo un bono del 25% podría hacerse cargo de todo mi saldo. Por lo general, al menos habría obtenido mis ganancias de dinero real independientemente del bono del partido.

Lo que me preocupa más es que simplemente pedí una cantidad excesiva de apuestas desde el depósito hasta mi primera apuesta superior a 5. Estoy seguro de que ha superado con creces los requisitos de apuesta.

¿Está tu historial de juegos disponible en tu cuenta? ¿Podrías descargarlo y reenviarme, por favor?

¿Cómo se descarga el historial del juego? He intentado retroceder, pero como el historial del juego solo se remonta aproximadamente cada 10 apuestas y está muy retrasado en la página, ¿podría proporcionar esa información el casino? He pedido en múltiples ocasiones la prueba. todavía tienen de mí aparentemente en requisitos de apuestas, pero no han respondido a ninguno de mis correos electrónicos, lo que me hace pensar que están reteniendo esa información.

Muchas gracias Emmatainui por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Muchas gracias

Hola Emmatainui.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Genial, eso es genial, gracias

Nos gustaría pedirle al Casino VoodooDreams que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Querida Emmatainui.

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos cordiales, Jozef

jozef.k@casino.guru