El jugador de Rusia estaba experimentando dificultades con el retiro de sus ganancias debido a la verificación en curso. El casino no respondió en el plazo indicado, por lo tanto, cerramos la queja como "no resuelta". Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. La queja se cerró como "Resuelta" después de que el jugador confirmara que había superado con éxito el proceso de verificación y retirado sus ganancias.
dentro de los seis días, este casino no retira mis ganancias de 5000 rublos hechas en un depósito. Llevo jugando con ellos más de seis meses. Exigieron un montón de documentos. y todo el tiempo nuevos y nuevos piden una foto con tarjeta bancaria. Digo que es virtual desde una billetera de kiwi no está en la naturaleza No puedo tomar una foto nuevamente escribir tomar una foto. es simplemente horrible. Evidentemente, realmente no quieren regalar las ganancias y encontrar diversos pretextos. no se comunique con este casino. ¡¡¡¡¡¡¡¡Muy mal!!!!!!!!
Comentarios adicionales del jugador:
"Hice un depósito con una tarjeta qiwi el 21 de junio de 2021 y gané 5000 rublos en este casino durante siglos. Ponlos a la conclusión. No me piden nada: datos de la billetera Yandex (captura de pantalla de la cuenta) de el cual hice un depósito hace más de seis meses (lo cerré hace mucho tiempo) y qué tiene que ver con el depósito actual. además, según el comunicado de la tarjeta kiwi, exigieron que el estado de cuenta contenga un número de tarjeta diferente: **** 49474796 **** o 4890 ******** 0805, pero es obligatorio: 48904947 **** 0805. Pero allí, en el sitio, se forma un extracto, no lo hago yo. Bueno, simplemente no saben qué inventar simplemente no pagar "
Estimado cnfhbytw,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que la verificación del método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha enviado todos los demás documentos personales necesarios para la verificación?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
el caso es que exigieron datos sobre la billetera electrónica de la cual hice un depósito hace seis meses y la cerraron hace mucho tiempo, no se hicieron depósitos de esta billetera en junio (para qué necesitan estos datos) les envié mi foto con un pasaporte y capturas de pantalla de registro de los desbloqueos de todas las billeteras ... Ahora exigen que el número de tarjeta en la declaración de la tarjeta qiwi sea diferente, pero la declaración la hace el sitio web de qiwi, no yo, tienen ese formulario, yo envié el número de tarjeta completo y allí está mi nombre completo y pasaporte. Pero son como una anciana en un cuento de hadas sobre un pescador y un pez, dales algo, esto no es así. Por qué, entonces, el jugador no se verifica de inmediato, aceptan depósitos incluso con un perfil vacío y hay mil razones para pagar las ganancias. Desde el día de mi solicitud de retiro pasó el octavo día y las cosas siguen ahí.
Presenté todos los documentos, de los cuales queda bastante claro que lo estaba y confirmé los pagos. también exigieron todos los detalles del banco qiwi con un sello (dígales por qué hice un depósito desde una tarjeta de billetera qiwi virtual, capturas de pantalla de mi cuenta y vipiska en la tarjeta, por qué también debería buscar y enviar los datos bancarios a ellos ???
Muchas gracias, cnfhbytw, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Estimado cnfhbytw ,
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.
Me gustaría invitar a Vulkan.bet Casino a unirse a esta conversación y comentar la queja de cnfhbytw.
Hoy estuve de nuevo en correspondencia con el casino. Dado que se me pidió que proporcionara datos de una billetera cerrada en el siguiente formulario: "proporcione un estado de cuenta del saldo en la cuenta de la billetera (yumani o yumani) número 4100 ***** 8230. Pedí aclarar la billetera completa y de dónde es (yumani o yumani) cuando hice un depósito con él y por qué monto, para poder navegar dónde hacer una solicitud y qué número de billetera. Se negaron a proporcionarme estos datos. Estos datos son no en mi perfil en el historial de pagos. Parece que este depósito no existía en absoluto y tengo que buscar un documento que no existe.
Gracias, cnfhbytw, por la actualización. Desafortunadamente, todavía no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto a su caso.
Nos gustaría pedirle a Vulkan.bet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como " no resuelta ".
Estimado cnfhbytw,
Desafortunadamente, como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, no puedo seguir resolviendo su queja y me veo obligado a cerrarla como 'no resuelta'.
Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) deben comunicarse estrechamente para lograr un acuerdo mutuo. Desafortunadamente, este no es el caso y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema. Lamento no poder ser de más ayuda, pero cerrar esta queja como no resuelta al menos influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
De todos modos, puedo asegurarle que el tiempo que ha invertido en este hilo no se desperdiciará, ya que antes de presentar una queja oficial ante la Autoridad de Licencias, debe comunicarse con un negociador independiente, lo cual hizo. Sugiero encarecidamente que se comunique con la Autoridad de licencias del casino (Curacao Antillephone).
Por favor, avíseme si decide comunicarse con la Autoridad de Licencias y / o si necesita nuestra ayuda. Mi dirección de correo electrónico es andrej.p@casino.guru.
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión justa.
Hola a todos,
Nos gustaría confirmar que la cuenta del jugador está/fue completamente verificada, los retiros son exitosos.
Actualmente no hay solicitudes de retiro activas/pendientes.
Atentamente
Gracias, equipo de Vulkan.bet Casino, por la actualización. Nos alegra saber que ha habido progreso en este asunto.
Estimado cliente,
¿Puede confirmar que la situación se ha resuelto? Por favor, háganos saber si hay algo en lo que podamos ayudar más.
A la espera de saber de ti.
Si, el dinero fue retirado, gracias, pero cuanto costó los nervios, Gracias por su ayuda, si no fuera por usted, no hubiera recibido nada.
Muchas gracias, cnfhbytw, por confirmar. Lamento escuchar que el proceso de verificación terminó siendo más tedioso de lo esperado, pero nos complace que al final haya podido retirar sus ganancias.
Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como 'Resuelta' en nuestro sistema.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Andrej, Casino.gurú
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