PrincipalQuejasWazamba Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Wazamba Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Importe: 2.224 R$

Wazamba Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 21/12/2022 | Caso cerrado : 20/01/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Brasil solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja ya que hay evidencia de que el jugador incumplió los términos y condiciones del casino.

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hace 1 año
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Por favor, ayúdame,

Hice el primer retiro de 240,00 reales esta semana y no tuve ningún problema, pero hace 3 días hice la solicitud de retiro por un monto de dos mil doscientos veinticuatro reales y todavía está pendiente, durante este período recibí un correo electrónico de wazamba pidiendo varios documentos y fotos con identidad, y un comprobante de domicilio a mi nombre, pero la dirección está a nombre de mi abuela y las facturas de la casa también a su nombre, porque no tengo ¡mi propia casa! ¡Envié todo y hasta ahora mi retiro está pendiente! Por favor ayúdame ☹️

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hace 1 año
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Hola, rayaraketilly,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 1 año
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Ahora veo que tengo que esperar dos semanas para presentar una queja, si me pueden ayudar de todos modos, ¡realmente lo agradezco!

Otra cosa, hice la misma denuncia esta noche y luego hice el registro, puse mi correo también el mismo que puse aquí en el registro! 🇧🇷

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hace 1 año
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Hola, rayaraketilly:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 1 año
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¡Ayudame por favor! No me pagaron lamentablemente, ya envié un comprobante de domicilio, mi comprobante de tarjeta de crédito, el extracto de mi cuenta en el banco en Brasil también, envié el extracto completo de la cuenta en pay4fun varias veces porque lo pidieron. varias veces tambien y solo para puntualizar me hice la cuenta de pay4fun ahora en diciembre exactamente para usarla en wazamba pero aun asi siempre mando un extracto poniendo la fecha de octubre noviembre donde no hay movimiento pero lo tomo fuera en el extracto porque quieren un extracto de 90 días y el diciembre también es el mes que hice la cuenta de pay4fun y donde hay movimiento, como ya he hecho depósitos y retiros de otros sitios sin ningún problema a través de pix y pay4fun y todos aceptaron la documentación y el comprobante de domicilio que también envié para wazamba, ¡incluso Nbet recibió mis documentos e incluso verificó mi cuenta el mismo día! Estos otros sitios son Nbet y Blaze, donde he realizado hasta 3 retiros por día en cada uno y los retiros que solicito y ellos depositan el mismo día, ¡puedes ver mis cuentas en estos otros sitios si quieres!

¡No hay explicación de por qué no verificaron mi cuenta y liberaron mi retiro de 2224,00 reales!

¡Muchas gracias por responder a mis mensajes, creo que lo resolverás! 🙏❤️😢

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hace 1 año
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Cristina ayúdame por favor! Incluso envié un documento emitido por el Gobierno Federal de Brasil que me pidieron, envié todo, lo único que no pude enviar fue un informe de mi cuenta en el banco Mercado Pago donde envié dinero a mi pay4fun, porque el Mercado Pago El banco dijo que solo enviaron este informe en 15 días, se lo expliqué y envié las impresiones que muestran que el banco dio este plazo y aún imprime con todos los depósitos que hice a pay4fun para adelantar esta información y al poco tiempo cancelaron mi retiro. y cancelé mi cuenta alegando fraude! Por favor ayúdame, que injusticia mi Dios 😢 ¡Puedes pedirme lo que te envíe!

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El asistente de wazamba confirmando que mi retiro fue cancelado y mi cuenta cancelada por fraude:

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Aviso del mercado pago sobre los 15 días para enviarme el informe de transferencia que hice:

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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, Rayaraketilly. ¿Entiendo correctamente que hasta ahora solo se ha procesado con éxito un retiro? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.

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hace 1 año
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Buenos días Kristina, no tenía ningún bono activo, deposité 30 reales y tuve la suerte de obtener 2.224,00 reales en un juego, como en Blaze y en cualquier sitio de apuestas, siempre tengo suerte, pero he ¡nunca tuve un problema sin documentación y nunca me negaron ningún retiro sin importar la cantidad!

¡Te enviaré el correo electrónico!

¡Recordando que pedí este retiro hace unos 20 días!

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hace 1 año
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Muchas gracias, rayaraketilly, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Hola Rayaraketilly,

Soy Michal y me he hecho cargo de esta denuncia. Revisé este caso y, como mi colega, Kristina mencionó, KYC, así como AML, es un proceso muy importante y esencial. Ninguno de los casinos con licencia justa toma KYC o AML a la ligera.

Entiendo que estos procesos a veces pueden ser frustrantes, pero los casinos deben seguir las reglas y regulaciones.

Dicho esto, me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a Wazamba Casino a unirse a la conversación.


Estimado Casino Wazamba,

¿Puede proporcionar información más específica sobre cómo el jugador presuntamente cometió fraude? Proporcione cualquier evidencia de respaldo a mi correo electrónico michal.k@casino.guru

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hace 1 año
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Gracias querida Kristina por todo, espero que todo salga bien y wazamba pague mi dinero, que es mío por derecho!

Michal gracias de antemano por solucionar mi situación! Gracias si Dios quiere recibiré mi dinero lo cual es justo, es frustrante sufrir tanta injusticia, pero después de la tormenta viene la calma y creo que WAZAMBA reevaluará mi caso y verá que hubo un error en el análisis de mi información y me pagará y también reembolsará mi cuenta!

gracias 🙏

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hace 1 año
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Estimado equipo,


Gracias por contactarnos.


Le informamos que le hemos enviado la explicación del caso a michal.k@casino.guru


Atentamente,

Wazamba

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hace 1 año
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Gracias por la respuesta, Wazamba Casino.


Estimado cliente,

Le he solicitado información adicional por correo electrónico.

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hace 1 año
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Estimado Michal, ¡responderé de inmediato! 😃

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hace 1 año
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Estimado cliente,

Después de una cuidadosa consideración de todos los hechos y las pruebas proporcionadas por usted y el casino, me temo que debemos estar de acuerdo con la decisión del casino de cerrar su cuenta sin ninguna obligación financiera hacia usted.


Como se menciona en los términos y condiciones del casino:

9.1 El sitio web solo se puede utilizar con fines de entretenimiento personal. Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas y se considerarán un incumplimiento grave de estos Términos y Condiciones Generales:

- participar en cualquier actividad fraudulenta, incluido, entre otros, el uso de tarjetas de crédito/débito u otros métodos de pago o fondos que no le pertenezcan, casos en los que se retiren/disputen los fondos;


- colusión con otros clientes o terceros. Esto incluye, sin limitación, jugar en interés de otros, compartir información, cooperar o coordinarse con otros;


Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.


Atentamente,

Mical

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