Estimado cliente,
Después de una cuidadosa consideración de todos los hechos y las pruebas proporcionadas por usted y el casino, me temo que debemos estar de acuerdo con la decisión del casino de cerrar su cuenta sin ninguna obligación financiera hacia usted.
Como se menciona en los términos y condiciones del casino:
9.1 El sitio web solo se puede utilizar con fines de entretenimiento personal. Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas y se considerarán un incumplimiento grave de estos Términos y Condiciones Generales:
- participar en cualquier actividad fraudulenta, incluido, entre otros, el uso de tarjetas de crédito/débito u otros métodos de pago o fondos que no le pertenezcan, casos en los que se retiren/disputen los fondos;
- colusión con otros clientes o terceros. Esto incluye, sin limitación, jugar en interés de otros, compartir información, cooperar o coordinarse con otros;
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Atentamente,
Mical
Dear rayaraketilly,
After thorough consideration of all the facts and evidence provided by the casino and you, I’m afraid we have to agree with the casino's decision to close your account without any financial obligation to you.
As mentioned in the casino's terms and conditions:
9.1 The website may only be used for personal entertainment purposes only. The following activities are strictly prohibited and will be considered a material breach of these General Terms and Conditions:
- engaging in any fraudulent activities, including, without limitation, using any credit/debit cards or other payment methods or funds not belonging to you, cases were funds are recalled/disputed;
- colluding with other customers or third parties. This includes, without limitation, playing in the interest of others, sharing information, cooperating or coordinating with others;
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
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