El jugador de Alemania solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. El pago aún no se ha procesado.
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Wazamba Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
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Importe: 420 €
Wazamba Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
Los casinos que tienen un índice de seguridad muy alto cuentan con cientos de miles de jugadores y tienen muy pocas quejas o incluso ninguna. Consideramos que jugar en un casino con un índice de seguridad muy alto es del todo seguro, ya que han demostrado sobradamente que tratan a sus jugadores con imparcialidad.
Caso abierto
Estado actual
Esperando un pago que se ha retrasado
5d 5h 2m 18s
Resumen del caso
hace 43 mintuos
Traducción
Público
Público
hace 18 horas
Traducción
Hola, hace aproximadamente 4 semanas solicité un retiro del casino. Después de esperar 2 semanas y no recibir nada, me comuniqué con el servicio de asistencia. Me dijeron que necesitaba "enviar más datos al casino". Esto fue muy extraño porque mi cuenta ya está 100 % aprobada por KYC y ya había recibido un retiro antes. Luego, el servicio de asistencia decidió al azar que ya no necesitaban ningún documento.
Después de eso, el servicio de asistencia me dijo que lo intentara de nuevo, así que cancelé el retiro y lo intenté de nuevo. Más de una semana después, aquí estamos y todavía no hemos recibido nada.
No utilicé ningún bono y mi KYC está aprobado (ver archivo adjunto).
Espero que finalmente reciba mi retiro ahora.
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Público
Público
hace 18 horas
Traducción
Estimado karlzimmermann975,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
PD: Nuestra respuesta inicial se generó en función de la información que nos proporcionó al enviar su queja. Si ha habido algún malentendido y el problema es diferente o más que un simple pago retrasado, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y nos comunicaremos con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia.
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
PD: Nuestra respuesta inicial se generó en función de la información que nos proporcionó al enviar su queja. Si ha habido algún malentendido y el problema es diferente o más que un simple pago retrasado, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y nos comunicaremos con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia.
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Público
Público
hace 8 horas
Traducción
Como dije, ¡YA ESTOY VERIFICADO POR KYC y ya recibí un pago!
Y ya llevo 2 semanas esperando sin recibir el pago. Recién volví a solicitar el pago luego de 2 semanas.
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Queja pendiente. Se procesará en 5d 5h 2m 18s
