PrincipalQuejasWazamba Casino - El jugador experimenta fallas técnicas y problemas de acceso al juego.

Wazamba Casino - El jugador experimenta fallas técnicas y problemas de acceso al juego.

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Importe: 1.000 €

Wazamba Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 22/11/2023 | Caso cerrado : 11/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Jugador aportó pocas pruebas

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 11 meses
Traducción

El jugador español experimentó problemas técnicos durante una actualización del juego en el sitio web del casino, lo que le impidió acceder al juego y supuestamente le provocó una pérdida de 1000 €. A pesar de la afirmación del jugador, no pudo proporcionar ninguna evidencia sustancial, como capturas de pantalla o historial de apuestas, para respaldar sus acusaciones. Como resultado, debido a la falta de pruebas, no pudimos confrontar al casino sobre la pérdida reclamada por el jugador. En consecuencia, la denuncia había sido rechazada.

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Público
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hace 11 meses

Me he puesto en contacto con el casino y les he explicado esto.Quisiera que reviasran la sesion donde tenia en mi cuenta 1000e si hubo algun problema ya que cuando actualizaba el juego note una cosa muy rara y es que cuando me metia al juego salia el circulo verde dando vueltas pero encima uno blanco girando y no me ha pasado nunca. aperte de ese dia no me deja entrar al juego y perdi 1000e

Público
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hace 11 meses
Traducción

Estimado Pedroceba,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Wazamba Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podrías compartir una captura de pantalla de la situación que estás describiendo en tu publicación?
  • ¿Se ha comunicado con el soporte del casino con respecto al error y los fondos faltantes? ¿Cuál fue la respuesta del casino?
  • ¿Podría especificar la fecha del incidente? ¿Cómo se registró el cambio de saldo en su historial de juego?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 11 meses
Traducción

Gracias por su correo electrónico. Seguí la conversación, sin embargo, sin pruebas más sustanciales de una pérdida injusta de fondos, no podemos continuar. ¿Podría compartir su historial de apuestas desde el momento del incidente?

Publique capturas de pantalla aquí o envíelas a mi correo electrónico a tomas@casino.guru también.

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Público
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hace 11 meses

No me sale en historial de jugadas ellos si lo pueden ver pero yo no

Público
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hace 11 meses
Traducción

Estimado Pedroceba,

Lo siento, pero si las ganancias no son visibles en el historial del juego y no hay ninguna referencia a tus ganancias, me temo que no podremos ayudarte. Por favor, comprenda que no tenemos ninguna posibilidad de enfrentarnos al casino sin ninguna evidencia que lo respalde.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.


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