El jugador de Alemania solicitó un retiro, pero el casino cerró su cuenta.
Primero solicité un pago de 300 euros, luego dos días después otro pago de 200 euros, solicitando un total de 500 euros por 2 días, esperando brevemente para preguntar y que me dijeran que usualmente toma 3 días hábiles de repente unas horas más tarde quise registrarse y congelar la cuenta de mensajes
I first requested a payment of 300 euros, then two days later another payment of 200 euros, requesting a total of 500 euros for 2 days, waiting briefly for asking and being told it usually takes 3 working days suddenly a few hours later I wanted to register and get the Message account frozen
Ich habe erst eine auszahlung von 300 euro beantragt dann zwei tage später nochmal eine auszahlung von 200 euro beantrag zusammen 500 euro 2 tage lang gewartet kurz nach gefragt und gesagt bekommen dauert in der regel 3 werktage plötzlich wenige stunden später wollte ich mich anmelden und bekomme die meldung konto gefroren
Querido Alexander,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Sería tan amable de informarnos si pasó la verificación KYC antes de que el casino cerrara su cuenta? ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes?
¿El casino proporcionó alguna explicación de por qué se ha bloqueado su cuenta? Por favor, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear Alexander,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Would you be so kind and advise whether you passed the KYC verification before the casino closed your account? Have you ever made a successful withdrawal before?
Did the casino provide any explanation as to why your account has been blocked? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Muchas gracias por tu respuesta, Alexander. Revisé los términos y condiciones generales ( https://wazamba.com/en/rules ) y encontré el término al que se refería el casino en su comunicación:
"3.2 Su cuenta en el sitio web debe estar registrada con su propio nombre correcto. Solo se permite una cuenta por persona, por hogar / dirección, por número de teléfono / correo electrónico y por dirección IP. Cualquier otra cuenta que se abra en el El sitio web se considerará como "Cuentas duplicadas". No debe intentar abrir una cuenta duplicada, incluso proporcionando credenciales falsas o alternativas. ... "
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP haya creado una cuenta en este casino también? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
Thank you very much for your reply, Alexander. I checked the general T&Cs (https://wazamba.com/en/rules) and I found the term the casino was referring to in your communication:
"3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. ..."
Is there any chance, that someone from your household or using the same IP address has created an account at this casino too? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Muchas gracias Alexander por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Thank you very much Alexander for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
Querido Alexander.
¿Sabe que tiene cuentas duplicadas o deberíamos solicitar pruebas del equipo del casino? Tenga en cuenta que tener cuentas duplicadas está estrictamente prohibido en casi todos los casinos. ¿Podría informarnos también cuando reciba el reembolso?
Dear Alexander.
Are you aware of having duplicate accounts, or should we require evidence from the casino team? Please, be aware that having duplicate accounts is strictly forbidden almost in every casino. Could you also inform us when you receive the refund?
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado equipo de Wazamba Casino.
Muchas gracias por su cooperación. Dado que el jugador no ha confirmado su declaración. Por favor, ¿podría proporcionarnos pruebas para sustentar sus afirmaciones?
Puede reenviarlo a mi dirección de correo electrónico jozef.k@casino.guru o publicarlo en este hilo, se marcará como confidencial (no visible para el público).
Dear Wazamba Casino team.
Thank you very much for your cooperation. Since the player has not confirmed your statement. Please, could you provide us with evidence to sustain your claims?
You can forward it to my email address jozef.k@casino.guru or post it into this thread, it would be marked as sensitive (not visible for the public).
Estimados,
Disculpe la respuesta tardía.
Nos gustaría informarle que el monto total del depósito ya se reembolsó a la cuenta del jugador el 13/05/2021
Se han enviado pruebas adicionales por correo electrónico.
Esperamos que lo anterior aclare el caso.
Atentamente,
Equipo de Wazamba
Dear all,
Please excuse us for the belated reply.
We would like to inform You that the total deposit amount has been already refunded to the player’s account on 13/05/2021
Additional evidence has been forwarded via email.
We hope the above clarifies the case.
Best regards,
Wazamba Team
Sí, los depósitos se devolvieron, eso es cierto, pero ¿se ha demostrado que supuestamente tenía 2 cuentas?
Yes the deposits were paid back that's true, but has it been proven that I supposedly had 2 accounts?
Ja die Einzahlungen wurden zurück gezahlt das stimmt aber wurde nachgewiesen das ich angeblich 2 Accounts hatte ?
Querido Alexander.
Hemos solicitado más información al equipo del casino. Prorrogaré el temporizador en 7 días y me pondré en contacto con usted con más información lo antes posible.
Dear Alexander.
We have requested further information from the casino team. I am extending the timer by 7 days and I will get back to you with more information asap.
Estimados,
Nos gustaría informarle que el departamento correspondiente ha revisado el caso a fondo.
Como resultado de la investigación, nuestro Equipo tomó la decisión de pagar los fondos restantes del retiro del Jugador.
Esto sucederá en el menor tiempo posible y una vez que se complete el pago, se informará al Jugador por correo electrónico.
Nos gustaría agradecer a todos por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Dear all,
We would like to inform you that the relevant department has reviewed the case thoroughly.
As a result of the investigation, our Team made the decision to pay the remaining funds of the Player’s withdrawal.
This will happen in the shortest time and once the payment is completed, the Player will be informed via email.
We would like to thank everyone for their patience and understanding.
Best regards,
¿Qué significa este mensaje ahora? Wazamba no pudo proporcionarme una cuenta duplicada porque no existía. ¿Qué me paga wazamba por mi retiro?
What does this message mean now? Wazamba could not provide me with a duplicate account because it did not exist. What does wazamba pay me for my withdrawal?
Was bedeutet jetzt diese nachricht ? Wazamba konnte mir einen doppelten account nicht nachweisen weil dieser nicht bestand . Was zahlt wazamba mir aus für meinen rückzug ?
Ahora me han pagado la diferencia de 345 euros, así que ya está. Agradezco al equipo de Casino Guru por la ayuda y espero que wazamba sea una mentira. Lg Alexander
I have now been paid the difference of 345 euros so that's done. I thank you Casino Guru team for the help and hope that wazamba is such a lie. Lg Alexander
Mir wurde jetzt die differenz von 345 euro ausbezahlt somit hat sich das erledigt ich danke euch Casino Guru team für die Hilfe und hoffe das wazamba solche lügen sein list . Lg Alexander
Querido Alexander,
Me alegra saber que su problema se resolvió. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro.
Saludos cordiales, Jozef
Dear Alexander,
I am glad to hear that your issue got resolved. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution centre. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future.
Best regards, Jozef
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