Wazamba Casino - El retiro del bono del jugador se retrasó.

Gané un bono de 30e en una garra en efectivo, lo aposté sin romper ninguna regla, después de apostar el retiro máximo es 5x bono en efectivo, así que en mi caso son 150e, lo retiro y después de 2 días lo eliminaron de mi transacción, cuando Me comuniqué con el chat y me dijeron que estaba procesado y que debería recibirlo entre 3 y 5 días, pasó y no recibí dinero, me comuniqué con el chat nuevamente y me dijeron que me comunicara con soporte, escribí un correo electrónico y todavía estoy esperando, ahora dicen que algunos datos están mal y que 150e fueron deducción pero no sé de qué... básicamente no me quieren pagar 150e

Estimado Bigbossmne,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

• ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado?
• ¿Podría especificar hace cuántos días se solicitó su retiro?
• ¿Su cuenta ya fue verificada exitosamente?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Hola, lo eliminaron por completo, en el chat dicen que no es un retiro, es una deducción, pero cuando pregunto qué no tienen respuesta, además, nunca incumplí los requisitos de apuesta y gané de manera justa, fue una garra. Bono Gané 30e, tienen un bono de retiro máximo x5, así que después de completar una apuesta retiro 150e... También guardé capturas de pantalla porque no es la primera vez que lo hacen... Te enviaré todo lo que tengo.

Esta es una captura de pantalla de la solicitud de retiro, simplemente la eliminaron de mis transacciones y ahora están inventando cosas que no tienen nada que ver conmigo ni con mi cuenta.

Y esto es del chat de soporte, escribí 3 veces y no tengo respuesta.

Entiendo completamente tu frustración, Bigbossmne. Sin embargo, configuraré el cronómetro durante 3 días adicionales, lo que permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay ningún desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y esperemos las buenas noticias sobre su retiro. Agradezco de antemano su paciencia.

Me comuniqué con el servicio de chat y me dijeron que no tenía ninguna solicitud de retiro, también envié un correo electrónico a soporte y no obtuve respuesta.

Están citando el párrafo 6.19 Términos y Condiciones, no rompí ninguna regla y están mintiendo.

Muchas gracias, Bigbossmne, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Bigbossmne,

He revisado su caso y entiendo la situación. Permítame comunicarme con el casino y hacer todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Wazamba Casino a unirse a la conversación y contribuir a la resolución de esta queja.

Con suerte, pagarán mis ganancias y demostrarán que no son solo otro casino fraudulento.

Estimados,

¡Gracias por comunicarte!

Le informamos que las ganancias por valor de 150 EUR se han vuelto a acreditar en la cuenta. No dude en realizar un retiro de los fondos.

Por nuestra parte nos gustaría disculparnos por las molestias y procesaremos la solicitud de retiro con prioridad.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Atención al cliente de Wazamba

Gracias Guru, y gracias a la wazamba.

Hola a todos,

Gracias por tus respuestas.

Después de resolver exitosamente el problema, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, Bigbossmne, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro