PrincipalQuejasWazamba Casino - El retiro del jugador falló y la cuenta fue bloqueada.

Wazamba Casino - El retiro del jugador falló y la cuenta fue bloqueada.

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Importe: 6.000 din

Wazamba Casino
Enviada: 08/06/2024 | Caso cerrado : 26/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Serbia usó Mastercard para depositar y tuvo problemas para retirar fondos ya que no había opción para retirarlos a una cuenta bancaria. Después de contactar con el soporte y finalmente recuperar el acceso, el saldo de la cuenta era de 0 euros y se bloqueó después de intentos de inicio de sesión posteriores. El jugador no respondió a nuestras consultas para obtener más información, por lo que la denuncia fue rechazada por falta de detalles.

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Hice un depósito con Mastercard. Después de jugar, quise retirar mis fondos pero no pude porque no hay opción para retirar mis fondos a una cuenta bancaria. Después de contactar al operador y discutir el problema, no se resolvió nada. El dinero estuvo ahí hasta que ya no pude iniciar sesión. Después de un tiempo, y al volver a iniciar sesión exitosamente, el saldo de mi cuenta era de 0 euros. Después de algunos intentos más de iniciar sesión, mi cuenta fue bloqueada.

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Estimado lanmimacvan,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Wazamba Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
  • ¿Cuál fue el motivo de la confiscación de sus fondos y el cierre de la cuenta?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
  • ¿Conseguiste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Hola, lanmimacvan:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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