El jugador de Italia tuvo dificultades para retirar 300 € de Wazamba después de que el servicio de atención al cliente cerrara su cuenta cuando preguntó sobre la posibilidad de acelerar el proceso debido a un problema con el juego. Recibió respuestas genéricas sobre el plazo de retirada y solicitó ayuda. El equipo de reclamaciones amplió el tiempo de procesamiento de la retirada en 7 días, pero finalmente rechazó la reclamación debido a la falta de respuesta del jugador.
Hola, soy Dominic, tengo 24 años. Hace poco realicé un retiro de 300€ en Wazamba. Decidí preguntar al servicio de atención al cliente si había alguna forma de recibir el dinero lo antes posible porque tengo un problema con el juego. El servicio de atención al cliente, que me pareció un grupo de robots, cerró mi cuenta. Luego escribí de nuevo al servicio de atención al cliente y me dijeron que recibiría el retiro de todos modos y que enviara un correo electrónico al departamento financiero. Les escribí y me respondieron casi de inmediato con mensajes genéricos como "lo recibirás en 3-5 días hábiles", etc. He leído muchas críticas negativas sobre los retiros en este sitio y necesito ayuda para recibir mi retiro.
Hola dodo2442,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Wazamba Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, mi cuenta no está verificada porque dice que no se necesita verificación, el dinero es dinero real, no bono, hablé con el casino hace aproximadamente 1 hora y me dice que el retiro está en progreso.
Oh, me gustaría señalar que cuando escribí sobre mi problema con el juego, mi intención era solo un descanso para evitar perderlos mientras se procesaba el retiro.
Estimado Dodo2442,
Gracias por tu mensaje. Una vez que se menciona una adicción al juego, el casino está obligado a cerrar tu cuenta y parece que actuaron de acuerdo con esta política.
Como procedimiento estándar, recomendamos esperar al menos 14 días para que se procesen los retiros. Dadas las circunstancias inusuales, sugeriría esperar una semana adicional para que se complete el proceso.
Manténganos informados si hay alguna actualización y estaremos encantados de ayudarle si es necesario.
Atentamente,
Mella
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