PrincipalQuejasWazamba Casino - Jugador busca reembolso tras autoexclusión.

Wazamba Casino - Jugador busca reembolso tras autoexclusión.

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Importe: 2.000 €

Wazamba Casino
Enviada: 22/10/2024 | Caso cerrado : 04/12/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Italia tuvo problemas con un casino que seguía permitiendo depósitos a pesar de la autoexclusión del jugador. Solicitó un reembolso de al menos la mitad de los 2000 € depositados. El Equipo de Quejas extendió el período de investigación varias veces, buscando la confirmación de la solicitud de autoexclusión del jugador y la documentación necesaria. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del equipo, la queja fue finalmente rechazada.

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Hola,

Dado que me he autoexcluido de los sitios, ¿cómo es posible que este casino me permita depositar dinero y jugar, a pesar de que accedo a él desde Italia y he gastado más de 2000 €? ¡Me gustaría solicitar un reembolso de al menos la mitad de lo que he depositado hasta ahora, si es posible!

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Estimado Fra95,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).

¿Podrías confirmarme si tu cuenta está cerrada actualmente?

¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta?

¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Verónica

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No, mi cuenta está abierta actualmente; pero soy un sujeto autoexcluido en los sitios de AAMS en toda Italia. No entiendo cómo un casino que permite a los jugadores depositar la cantidad pagada es incluso mayor a € 2000

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Hasta la fecha he gastado 6000€ como sujeto autoexcluido de los sitios. ¿Podríais ayudarme a recuperar al menos la mitad de esa cantidad?

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Tenga en cuenta que este casino opera sin licencia italiana, por lo que no tiene acceso al registro de jugadores excluidos a través de la autoridad de licencias italiana.

¿Podría confirmar si ha informado directamente a Wazamba Casino sobre su problema con el juego y ha solicitado la autoexclusión? Si es así, reenvíe la solicitud de cierre de cuenta que les envió a mi correo electrónico a veronika.l@casino.guru .

Gracias por su cooperación y espero poder ayudarle en lo futuro.

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Hola, Fra95:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Como dije, todavía estoy tratando de cerrar mi cuenta de juego, pero están causando mil problemas y he gastado otros 3k.

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Estimado Fra95,

¿Ha solicitado directamente la autoexclusión del casino Wazamba? Reenvíe los correos electrónicos que envió al servicio de atención al cliente del casino con sus solicitudes de cierre de cuenta a mi dirección veronika.l@casino.guru .


Al solicitar la autoexclusión, indique siempre claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de asistencia del casino recibe muchas solicitudes por día; por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que guarde siempre su solicitud de autoexclusión para tener una prueba válida de dicha acción.


Ejemplo:


Asunto del correo electrónico: Autoexclusión por adicción al juego

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Iniciar sesión en el casino:

Dirección de correo electrónico:


"Saludos xxx xxx,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

La razón que precedió a mi decisión es que soy adicto al juego.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

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Público
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Hola, Fra95:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
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Les expliqué todo pero aún no me cierran la cuenta del juego diciendo que tienen problemas técnicos etc etc ¡Me gustaría un reembolso!

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Gracias por proporcionar las capturas de pantalla. Sin embargo, no veo ninguna mención del motivo del cierre de tu cuenta en las imágenes que compartiste.

¿Podrías confirmar si enviaste un correo electrónico al casino solicitando la autoexclusión debido a la adicción al juego, utilizando la plantilla que proporcioné en mi respuesta anterior? Si es así, envía una copia de esa solicitud de cierre de cuenta a veronika.l@casino.guru .

Lamentablemente, sin esta prueba no podremos seguir adelante con su queja y la misma deberá ser rechazada. Quedo a la espera de su respuesta.

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Hola, Fra95:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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