Al jugador alemán se le congeló la cuenta debido a acusaciones de tener varias cuentas. A pesar de su solicitud de reembolso utilizando el método de pago original, el casino solicita datos bancarios. El jugador no respondió a nuestras preguntas y comentarios, por lo que rechazamos la denuncia.
Deposité 35 euros y quise utilizar el bono de bienvenida, por lo que me comuniqué con el soporte por chat. Como resultado, mi cuenta fue congelada con la justificación de que tenía varias cuentas. Desde hace varios días les informo de mi solicitud de devolución, utilizando el mismo método de pago que el depósito. El depósito se realizó a través de la cuenta Jeton de mi hijo.
Están solicitando mis datos bancarios, pero no quiero ningún problema con mi banco. ¿Pueden ayudarme ya que estos estafadores ya no responden?
Estimado hysnimustafa967,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu problema. Revisé los Términos y condiciones del Casino Wazamba y esto es lo que encontré:
4.1 Al abrir una cuenta en nuestro sitio web y utilizar nuestro sitio web, usted garantiza que:
usted actúa en su propio nombre;
es un ciudadano competente y respetuoso de la ley;
no tiene adicción al juego, no utiliza el sitio web bajo la influencia del alcohol, drogas u otras sustancias;
todos los datos e información que has proporcionado al registrarte en nuestro Sitio Web son verdaderos y reales y continuarás actualizando esta información en caso de cualquier cambio;
comprende y acepta completamente el hecho de que existe la posibilidad de pérdida monetaria al utilizar nuestros servicios;
no está utilizando fondos monetarios que haya recibido de manera ilegal o de fuentes ilegales;
no ha entrado en colusión y no intentará coludir directa o indirectamente con otro cliente del sitio web;
La tarjeta de crédito/débito o cualquier otro método de pago que utilice para recargar el saldo de su cuenta le pertenece, no es robado y no lo ha perdido otra persona. La Compañía se reserva el derecho de cerrar su cuenta y anular cualquier ganancia en caso de sospecha razonable de que ha violado esta garantía.
Además, consulte nuestro Códice de juego justo para jugadores :
"Para depósitos y retiros, sólo debe utilizar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su propio nombre. Si no hace esto, podría tener problemas al intentar realizar un retiro. Esta regla se aplica principalmente para evitar el crédito. uso indebido de la tarjeta y también por las normas internacionales contra el blanqueo de dinero".
Por favor, comprenda que se ha incumplido esta regla. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos utilizando una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano. Técnicamente es muy difícil comprobar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto sólo se puede comprobar durante la verificación de la cuenta, que normalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.
Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permite utilizar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por tú.
Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
