El jugador de Alemania ha sido bloqueado debido a una verificación fallida. En primer lugar, el casino se negó a pagar las ganancias del jugador debido a que su método de pago fue utilizado por la cuenta de su amigo, sin embargo, el jugador pudo recibir todos los retiros y el caso se resolvió.
El 15/11/2022, 16/11/2022 y 17/11/2022 solicité retiradas de 2.000€ en total 6000€. De acuerdo con los términos y condiciones, los retiros se procesan dentro de los 3 días hábiles. Esto todavía no se cumple y el soporte lo desanima constantemente y le pide que comprenda que el departamento de finanzas se está encargando de eso. Después de solicitar los pagos no debo verificar que lo hice con DNI y notificación de la ciudad. Todos los días escribí al chat en vivo, nadie podía ayudar. Bueno, hoy el 21/11/22 recibí el mensaje del departamento de finanzas de que mi cuenta fue bloqueada y mis pagos fueron cancelados porque la verificación no había funcionado. ¿Cuándo recibiré mi dinero y cuándo piensa hacer algo Wazamba por la falta de voluntad de pago?
Estimado Moli,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría aclarar qué documentos ya ha proporcionado? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola querido equipo,
Le pregunté al agente de chat en vivo si podía usar otros documentos porque tengo un contrato de arrendamiento a tanto alzado y no recibo facturas.
Recibí el correo electrónico el 16 de noviembre. Envié mis documentos el mismo día. He recibido un aviso de registro de la ciudad de Dieburg, donde estoy registrado. Puse mi documento de identidad en la hoja y tomé fotos. Hice lo mismo con el reverso de mi cédula de identidad. Le tomé una foto como decía en el correo electrónico, tienes que ver las 4 esquinas de la hoja.
El empleado en el chat en vivo dijo que no puede decirme si el informe es suficiente porque dijo que era de 2018 cuando me mudé, pero también se comunicarán conmigo si eso no es suficiente para que pueda enviar otro documento.
Mis documentos estaban en formato de foto según lo solicitado y no en PDF.
Pero desafortunadamente llegó el correo electrónico que comencé con la aplicación.
Muchas gracias por tu respuesta Moli. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
He enviado los documentos por correo electrónico a los datos de contacto.
Si necesita más documentos, por favor póngase en contacto conmigo
Me acusan de tener una segunda cuenta de Wazamba, que no tengo.
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo, por favor?
¿Existe alguna posibilidad de que haya creado una cuenta en el pasado y la haya olvidado? ¿O que otra persona de su hogar o que usa la misma dirección IP también ha creado una cuenta en este casino?
No he activado ni reclamado un bono. Deposité mi dinero a través de mi cuenta y luego jugué sin bonificación.
No, solo creé esta cuenta. Lo sé al 100 por ciento.
Siempre deposité de mi cuenta y también quería retirarlo de mi cuenta.
No vivo solo en la casa.
Hay otras personas viviendo allí.
Pero no puedo verificar eso.
Muchas gracias Moli por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola Moli!
A partir de ahora, me haré cargo de su queja. Me gustaría invitar a los representantes de Wazamba Casino a participar en esta queja para brindarnos una explicación de la situación y ayudarnos a resolver el problema.
Estimado cliente,
Gracias por contactarnos.
Le informamos amablemente que la cuenta con nombre de usuario: MOLI1 fue cerrada como duplicada y ha violado nuestros T&C generales 9.1
Esperamos que esto haya resuelto su consulta.
Sinceramente,
Wazamba.com
¡Solo tengo esta cuenta con Moli1!
Con mi nombre y mi dirección, así como con los detalles de mi cuenta con la que siempre se realizó el depósito y el pago debe realizarse a la misma cuenta.
¡No tengo una cuenta duplicada!
Estimado Moli,
El casino nos ha proporcionado más información con respecto a la situación. Según la información, hubo coincidencia de método de pago e IP con otra cuenta. ¿Podría explicar esta situación con más detalle? Además, ¿podría decirme si ha utilizado algún bono en su cuenta en el pasado? En caso de que haya utilizado algún bono, ¿podría decirme si ha logrado ganar con el bono?
Nunca he aceptado ni jugado con bonos.
¡Siempre he depositado mi dinero de mi cuenta y lo he usado para obtener ganancias sin bonos!
Ahora lo he vuelto a pensar y solo puedo imaginar que estuvieron de acuerdo conmigo cuando mis amigos estaban de visita y también jugaron a través de su cuenta pero estaban en mi WLAN.
Y uno de mis amigos no pudo depositar porque depositó en su cuenta a través de mi cuenta.
Pero mi cuenta solo se pagó en mi cuenta y también debe pagarse en mi cuenta.
Pero su cuenta no tiene nada que ver con la mía. Él mismo se registró y no vive conmigo en absoluto, ¡puedes verlo en sus datos personales!
¡Hola Moli!
Gracias por su respuesta. Tenga en cuenta que todavía estamos en una comunicación en curso con respecto a este caso con el casino. Una vez que tenga alguna actualización, les estaré informando lo antes posible.
Buenos días,
El soporte de Wazamba me envió un correo electrónico ayer.
Después de una verificación interna, ahora se paga una ganancia total de 2000 euros.
¡Pero no dijeron qué pasó con los otros 4000 euros!
Les escribí que ya es progreso pero que pasa con mis 4000 euros restantes. Todavía estoy esperando una respuesta.
Solo para que estés informado.
Espero que eso se aclare.
Buenos días,
Quería informarle que los 6000 euros completos se pagaron y se acreditaron en mi cuenta hoy.
Gracias por su apoyo para resolver el problema.
¡Hola Moli!
Estoy muy contento de saber que su retiro se ha completado. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
