Wazamba Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a un reclamo de cuenta duplicada.

Me uní a Wazamba hace un mes y después de depositar algo de dinero pude ganar 336€

Envié mi primera solicitud de retiro de 300 € hace 4 días mediante transferencia bancaria y fue rechazada. Envié un segundo retiro y todavía está pendiente, lo cual, según las pautas de Wazamba, no debería tomar más de 3 días. Hoy me enviaron un correo electrónico diciendo que cerraron mi cuenta diciendo que tengo un duplicado. Intenté iniciar sesión pero ya estaba bloqueado y llevo un mes jugando. He estado depositando sin ningún problema, pero durante el tiempo de retiro es cuando empiezan a traer excusas y problemas para no pagar.

Me comuniqué con el soporte y me dijeron que mi retiro se retrasó y que debía esperar y ahora no responden. ¿Cómo puedes ayudarme por favor?

Estimado allankyengo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Nos comunicaremos con el casino y le pediremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más entre sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta en el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo o usando su dirección de correo electrónico? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Su cuenta fue verificada previamente?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hasta donde yo sé, no recuerdo ninguna otra cuenta en el casino wazamba. La cuenta que usé era el nombre de usuario 20002000 y, además, cuando me uní no recibí ningún bono de bienvenida. Y sobre la verificación, mi cuenta dijo que no había necesidad de verificación y también pregunté al servicio de atención al cliente y me dijeron que mi cuenta no necesitaba verificación. Llevo un mes usando la misma cuenta depositando sin ningún problema e incluso apostando a veces ganando otras no. Durante el tiempo de retiro es el momento en que el casino pone excusas para no pagar y cierra mi cuenta. Si notaron algún problema, deberían haberlo dicho desde el principio, deberían haber cancelado mis depósitos al principio y cancelar todo, no guardar silencio hasta ahora sobre el tiempo de retiro para poner excusas, es totalmente injusto.

Muchas gracias allankyengo por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola allankyengo,

Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Wazamba Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Wazamba Casino ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se han confiscado las ganancias en disputa? Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Branislav,

¡Gracias por comunicarte!

Le informamos que le hemos enviado un correo electrónico con los detalles del caso.

Esperamos que esto ayude a resolver el caso.

Atentamente,

Atención al cliente de Wazamba

Gracias, equipo de Wazamba Casino, por su correo electrónico y los detalles proporcionados.

Por favor, ¿podría revisar mi último correo electrónico sobre el asunto y proporcionarme la información adicional solicitada?

Estimado allankyengo ,

Los datos proporcionados muestran claramente que una persona utilizó varias cuentas en un período de tiempo relativamente corto (algo más de una semana entre registros). Existe amplia evidencia que respalda este hecho y, basándose en todas las coincidencias de datos de las cuentas vinculadas, probablemente sería imposible demostrar lo contrario.

¿Puedes por favor darme una explicación? ¿Cuál fue el motivo para crear y utilizar la segunda cuenta (en disputa)? ¿Qué tipo de juegos jugó más en el casino y de qué tipo de juegos acumuló las ganancias en disputa?

¿Usaste algún bono(s)? En caso afirmativo, ¿qué bono se utilizó en cada cuenta?

Abrí una cuenta e hice un depósito normal con tarjeta de crédito, hice una apuesta múltiple y no utilicé ningún bono ni utilicé el lado del casino. Estuve casi una semana sin jugar y cuando volví a jugar intenté varias veces iniciar sesión y recuperar o cambiar mi contraseña pero no tuve éxito y me negaron el acceso. Todavía tengo los registros de recuperación de correos electrónicos conmigo. Abrí otra cuenta 20002000, que es la más utilizada y como realmente quería seguir jugando en el casino, deposité a través de mi tarjeta de crédito y aposté en fútbol, de lo cual no obtuve ningún bono. Mis ganancias se acumularon y pude ganar 336 euros. Primero hice un retiro de 10 euros, pero se retrasó, lo cancelé y ahora hice una solicitud de retiro de 300 euros que, después de una semana de espera, fue reembolsado a mi cuenta de apuestas, no a mi cuenta bancaria. Hice una segunda solicitud de retiro y permaneció durante casi una semana durante la cual me mantuve en contacto con el soporte en vivo para rastrear el proceso de retiro ya que mi cuenta fue bloqueada y mis correos electrónicos no fueron respondidos. Tengo las capturas de pantalla conmigo y las he reenviado a tu correo electrónico. Después de casi una semana, me enviaron tres correos electrónicos informándome de que mi retiro de 10 euros se había realizado correctamente, de los cuales había retirado 300 euros, no 30 euros. Recibí 30 euros en mi cuenta bancaria y me comuniqué con el chat en vivo y la mayoría confirmó que recibiré los 270 euros restantes, pero la minoría confirmó que no lo recibiré porque tenía otra cuenta. Tengo una pregunta: ¿por qué se aceptó el depósito en mi cuenta mientras que el retiro hay un problema y por qué aceptar la apertura de otra cuenta? Deberían haber cancelado todo mi depósito y cerrarlo inmediatamente al principio, no ahora cuando estoy retirando después de casi varias semanas de jugando.

Muy bien, allankyengo. Gracias por sus correos electrónicos con capturas de pantalla, así como por su explicación. Explicaré algunas cosas con más detalle ahora.

• El casino no está obligado a realizar verificaciones adicionales o controles de cuenta antes de una solicitud de retiro o de una solicitud de una cantidad mayor, según el casino; significa que el casino no tenía conocimiento de su otra cuenta antes de que usted solicitara un retiro, y comenzaron una inspección adicional; de todos modos, si no le hubieran permitido hacer depósitos y jugar desde su cuenta en disputa, habría significado que no habría perdido sus depósitos de 30 € - por lo tanto, no cambiaría la situación en comparación con el estado actual - depósitos de Te han devuelto 30€, por lo que estás en la situación como si no hubieras jugado en el casino en absoluto, y eso no cambiaría nada; por lo tanto, su pregunta sobre la aceptación de depósitos es irrelevante y no tiene ningún sentido preguntar al respecto.
• Las capturas de pantalla de la comunicación con los representantes del chat en vivo son todas iguales: ya sea sobre la confirmación de un retiro completo de los 270 € restantes o sobre que fueron confiscados debido a tener varias cuentas en el casino; no tiene sentido contactar Les hablaron del mismo tema, ya que es obvio que como usted recibió solo 30 € y se solicitó el retiro de 300 €, sus ganancias restantes de 270 € fueron confiscadas, lo que también se desprende del correo electrónico del casino.
• La captura de pantalla del restablecimiento de su contraseña es irrelevante porque no hay información sobre el correo electrónico al que se envió y, dado que solo hay una lista de correos electrónicos sin su contenido, no confirma que haya intentado restablecer su contraseña en absoluto. ; Esta información no se encuentra en ninguna de las capturas de pantalla compartidas con la comunicación por chat en vivo, no me proporcionó ninguna comunicación en la que le hubiera preguntado al servicio de atención al cliente del casino, además de aquella en la que se lo contó a un representante del casino, pero fue en el momento en que la segunda cuenta (en disputa) ya estaba activa y en pleno uso (demasiado tarde)
• Actualmente, deberíamos centrarnos en las ganancias confiscadas, y todavía no está del todo claro qué más pasó en sus cuentas; Si su primera cuenta estuvo inactiva durante todo el tiempo que utilizó su segunda cuenta, o no obtuvo ninguna ventaja (injusta) jugando de esta manera, ¿cuál fue el motivo de la confiscación de las ganancias?

Sin embargo, mientras tanto surgieron algunas preguntas.

Es una regla común y estándar de la industria que prohíbe a los jugadores tener varias cuentas en cualquier casino en línea. Si no fue posible acceder a su primera cuenta y el anuncio de su bloqueo dice que debe recurrir al chat en vivo del casino, ¿puede proporcionarme una comunicación en la que haya informado al casino sobre su primera cuenta y los problemas para acceder a ella? ¿Le preguntó al casino acerca de crear otra cuenta antes de hacerlo, o simplemente lo hizo sin el permiso del casino?

Si entendí correctamente tu última publicación, tus ganancias se obtuvieron solo en apuestas deportivas y no usaste ningún bono en ninguna de tus cuentas. ¿Es correcto, por favor?

Estimado equipo de Wazamba Casino ,

Lamentablemente, las circunstancias aún no están claras y no ha respondido a mi último correo electrónico sobre el asunto. ¿Puedes mirar mi correo electrónico en cuestión enviado a la dirección de correo electrónico support@wazamba.com el 19 de octubre de 2023 a las 18:54 (CET) y responder con los detalles necesarios que solicité al casino?

Las preguntas más importantes ahora son: si la primera cuenta del demandante estaba inactiva cuando estaba usando su cuenta en disputa, ¿qué más cometió y/o qué otras reglas violó además de crear otra cuenta? ¿Cuál debería ser una razón justificada para confiscar sus ganancias en disputa y qué ventaja (injusta) obtuvo al crear y usar su cuenta en disputa si las ganancias se acumularon legítimamente sin violar ninguna otra regla o no abusaron del sistema del casino de otra manera?

(Discúlpame por la demora)

Estimado Branislav,

Todas mis ganancias las obtuve en el sitio de apuestas deportivas, solo que no jugué en ningún otro sitio y tampoco jugué sin ningún bono. Acerca del restablecimiento de contraseña, no me comuniqué con el equipo de soporte del casino porque no esperaba que fuera complicado restablecer la contraseña y les envié un correo electrónico para el proceso de restablecimiento de contraseña y no tuve que esforzarme, pero ese no fue el caso. Le hice varias pruebas para restablecer la contraseña sin éxito. Era nuevo en el casino y aún no había terminado de leer todos los términos y condiciones generales del casino en ese momento.

He enviado las capturas de pantalla para restablecer la contraseña desde wazamba a su correo electrónico.

Gracias.

Gracias, allankyengo. Recibí el correo electrónico y las capturas de pantalla. Allí faltan los detalles importantes, así que respondí a tu correo electrónico y los solicité.

De todos modos, prefiero esperar más respuestas e información adicional del casino.

Gracias, equipo de Wazamba Casino, por su correo electrónico e información adicional.

Estimado allankyengo ,

Como mencioné en mi publicación anterior, las capturas de pantalla que proporcionaste no muestran los detalles importantes. Te envié un correo electrónico como respuesta, donde te pedí que me proporcionaras capturas de pantalla similares, pero con los detalles que faltaban. Por alguna razón, aún no has respondido. Por lo tanto, te reenvío el correo electrónico de hace un tiempo, con más instrucciones, y estoy esperando tu respuesta.

Además me gustaría hacer algunas preguntas más para aclarar la situación ya que todavía no tiene sentido.

Si el único motivo para crear una nueva cuenta en el casino fue, como usted afirmó, que no logró restablecer su contraseña en la primera cuenta (aún no probado), ¿cuál fue el motivo para registrarse en el casino con datos personales alterados? , y ¿qué cuenta fue registrada con tus datos personales verdaderos y genuinos?

¿Por qué registró 2 cuentas con datos personales diferentes?

Y la que aún no ha respondido : "¿ Le preguntó al casino acerca de crear otra cuenta antes de hacerlo, o simplemente lo hizo sin el permiso del casino? "

Tenga en cuenta que requerimos la plena cooperación de los jugadores para resolver sus problemas, y no es solo el casino el que debe proporcionarnos los detalles solicitados y las pruebas que respalden sus afirmaciones. Puedo ver que nos proporcionó información falsa durante el curso del proceso de queja varias veces, y si no puede fundamentar sus reclamos con evidencia suficiente que le solicité o si resultó que sus reclamos adicionales no se corresponden con los evidencia proporcionada por el casino, nos veremos obligados a pensar en el cierre/rechazo de la queja. Las instrucciones en mi correo electrónico, así como mis preguntas anteriores, son simples y claras. Si sigue retrasando el proceso con información irrelevante, sin proporcionar la información y los detalles necesarios, no podremos ayudarle más a resolver el problema.

Gracias por comprender y de antemano por contestar mi correo electrónico.

Creé mi segunda cuenta con credenciales diferentes porque mientras estaba creando la cuenta con la primera cuenta con los mismos detalles, no estaba procesando y seguía diciendo que los detalles ya existen. Así que cambié los detalles para ver si podía tener éxito. No sabía que iba en contra de las reglas porque no había terminado de leer los Términos y condiciones y asumo toda la responsabilidad por eso porque si lo hubiera sabido no habría creado otra cuenta. No pedí ningún permiso al casino para crear otra cuenta porque no conocía las reglas y regulaciones en ese momento.

Los demás detalles te los he enviado a tu correo electrónico.

Sí, allankyengo. Pero eso significa exactamente que pasaste por alto las restricciones del sistema del casino para crear una nueva cuenta. Está prohibido en todos los casinos en línea y no solicitó permiso al casino para hacerlo. Si no modificó sus datos personales, no se le habría permitido registrar otra cuenta.

Gracias por sus correos electrónicos y explicaciones adicionales, pero no ayudó en absoluto a mejorar la situación. Me proporcionaste los mismos correos electrónicos irrelevantes de tu cuenta en disputa, lo que no prueba nada.

Con base en toda la información recopilada, rechazamos esta queja.

• El casino nos proporcionó todos los detalles necesarios que respaldan sus reclamos y su decisión.
• Nos proporcionó información y pruebas falsas y engañosas durante todo el proceso.
• No hay ninguna señal de una solicitud de restablecimiento de contraseña en su primera cuenta de casino, e incluso en su último correo electrónico, me proporcionó los mismos correos electrónicos (de su cuenta en disputa) nuevamente, y en un formato incorrecto; Si eliminó los correos electrónicos necesarios para respaldar sus afirmaciones, que podrían servir como evidencia, como se mencionó en uno de mis correos electrónicos, desafortunadamente, eliminó pruebas importantes.
• Solo hubo un intento de preguntarle al casino sobre su problema al iniciar sesión en su primera cuenta, pero abandonó el chat después de que el representante del casino en vivo le pidió que esperara hasta que lo revisaran, nada más; no hubo información sobre ninguna solicitud de restablecimiento de contraseña en la primera cuenta
• Si estuviera relacionado con otra regla estándar de la industria o no tan común, y usted no nos proporcionó información falsa y engañosa durante todo el tiempo, podría ser posible discutir el problema con el casino más a fondo; Sin embargo, creo sinceramente que comprende que, después de todo, no podemos estar de su lado.
• Usted aceptó los Términos y Condiciones al registrarse, por lo que su desconocimiento no lo excusa.
• Básicamente, hasta ahora, no se nos ha proporcionado información sobre qué datos personales realmente le pertenecen y cuáles podría verificar, por lo que es comprensible que el casino no estuviera seguro de su identidad y no pudiera verificarlo.

Para el futuro, te recomiendo leer todos los Términos y Condiciones de cualquier casino online antes de su aceptación y registro completo. Y, en caso de que no esté seguro de algo, consulte al servicio de atención al cliente del casino.

Mencionaste que asumes toda la responsabilidad. Por lo tanto, debe aceptar el hecho de que el casino solo le reembolsó sus depósitos, por lo que su situación (financiera) es como si no hubiera jugado en el casino en absoluto, lo que, después de todo, parece un compromiso aceptable.

Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino. En caso de tener alguna pregunta, no dude en escribirme a branislav.b@casino.guru .

Muchas gracias, equipo de Wazamba Casino, por brindarnos información y por su cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru