Wazamba Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

I requested my second payout 16 days ago. Immediately after the first payment, which took a long time, but came. Soch reported the KYC and I submitted all the required documents again, although I had just received a prize. Then I heard nothing at all. When asked, I was reassured not to worry at all, everything was fine and I would receive the prize. Always the same phrases. Yesterday I was simply thrown out of the chat, or it was simply ended, although I still had a question. Today the KYC is coming back with the same demands for the same documents that have been confirmed to me as correct. I can not believe it!

In addition, I've been waiting for my money won from the tournaments for weeks, once first place and 3x other prizes, and exchanged coins worth over 100 euros were simply canceled, although I prudently didn't activate them on the advice of the chat.

She said when the payout came I could activate all of them. Shortly thereafter they were gone.

So: I don't get the 2000 Euro prize, not the tournament money and the exchanged coin amounts were canceled - the casino does this voluntarily and can cancel them at any time, as they said.

Ich habe vor 16 Tagen meine zweite Gewinnauszahlungangefordert. Unmittelbar nach der ersten Auszahlung, die lang dauerte, aber kam. Nun meldete soch das KYC und ich reichte alle geforderten Unterlagen noch einmal ein, obwohl ich gerade einen Gewinn erhalten habe. Dann hörte ich gar nichts mehr. Auf Anfrage bestätigte man mir, ich solle mir überhaupt keine Sorgen machen, alles sei gut und ich würde den Gewinn erhalten. Immer die selben Floskeln. Gestern nun wurde ich einfach aus dem Chat geschmissen , bzw der wurde einfach beendet, ovwohl ich noch eine Frage hatte. Heute nun kommt das KYC wieder mit denselben Forderungen nach denselben Dokumenten die mir bestätigt wurden als korrekt. Ich fasse es nicht!

Zudem warte ich seit Wochen auf mein gewonnenes Geld aus den Turnieren, einmal erster Platz und 3x andere Gewinne, und mir wurden umgetauschte Münzen im Wert von über 100 Euro einfach gestrichen, obwohl ich sie wohlweislich nicht aktiviert habe auf Rat des Chat's.

Sie sagte, wenn die Auszahlung gekommen sei, könne ich alle aktivieren. Kurz darauf waren sie verschwunden.

Also: Ich erhalte die 2000 Euro Gewinn nicht, Turniergeld nicht und die umgewechselten Münzbeträge wurden gestrichen das Casino mache dies freiwillig und könne diese jederzeit streichen, wie man sagte.

Dear Melanie,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner and it can take some time to fully review all documents.

Which documents have you provided, please? Did the casino indicate what might be wrong with your documents?

Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Dear Kristina

The finance department asked for all documents for the second time today without giving a reason, with a meaningless answer to my question as to whether something was wrong with the statements in the chat. I now have to submit the same documents, ie address confirmation, credit card photo and identity card, for the 3rd time without justification. At the beginning with the registration for the 1st time, with the 2nd payout request now a 2nd and 3rd time the same request. I am forwarding you the email I received. The address confirmation is new, the credit card is also the same and the ID card is the same. I do not understand that!

Liebe Kristina

Due Finanzabteilung hat heute bereirs zum 2.Mal alle Dokumente agefordert ohne Begründung, mit einer nichtssagenden Antwort auf meine Frage, ob etwas sich wider den Aussagen im Chat nicht ok war. Ich muss nun dieselben Dokumente, dh Adressbestätigung, Kreditkartenfoto und Personalausweis zum 3.x einreichen ohne Begründung. Am Anfanng bei der Registrierung zum 1.x, bei der 2. Auszahlungsanfrage nun ein 2. und 3.mal dieselbe Anforderung. Ich leite Ihnen das Email weiter das ich erhalten habe. Die Adressbestätigung ist neu, Kreditkarte auch dieselbe und Personalausweis auch. Ich verstehe das nicht!

Thank you very much Melanie for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

Thank you very much Kristina. I'm very happy because the money is a huge sum for me as a single parent. Thank you from the bottom of my heart!

Herzlichen Dank Kristina. Ich bin sehr froh, denn das Geld ist für mich als Alleinerziehende eine riesen Summe. Danke von Herzen!

Hello Melanie,

I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Wazamba Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?

Hello

I asked again in the chat and should now for the 4th time (when registering, then with the 2nd payment request (I didn't have to submit anything for the first one), already 2x more in the course and now the 4th time the forms and credit card information send it, this time to support. Nobody says where the problem is, there isn't one either, the forms are correct. I just don't understand it, but I'm going to submit everything again. It's still saying I have to wait without giving a reason .

Hallo

Ich habe im Chat noch einmal nachgefragt und soll nun zum 4.Mal ( bei Registrierung,dann bei der 2.Auszahlungsbeantragung ( bei der ersten musste ich nichts einreichen), bereits weitere 2x mal im Verlauf und nun das 4.x die Formulare und Kreditkarteninfo senden, diesmal an den Support. Niemand sagt wo das Problem liegt, es gibt ja auch keines, die Formulare sind korrekt. Ich verstehe das einfach nicht, aber ich reiche nun halt alles nochmal ein. Es heisst weiterhin, ich müsse warten, ohne Begründung.

good news After I was in the chat again and sent in my forms for the umpteenth time yesterday, I received the payment confirmation today!!! Can't believe it.

Now it's all about the tournament winnings...do I still get them?

Thank you very much for your help!

Good News! Nachdem ich noch einmal im Chat war und meine Formulare zum x.ten Mal eingesendet habe gestern, habe ich heute die Bestätigung zur Auszahlung erhalten!!! Kann es kaum glauben.

Nun geht es noch um die Turniergewinne...ob ich die auch noch erhalte?

Herzlichen Dank für eure Hilfe!

Dear Customer,

Thank you for reaching out to us.

We are sorry to hear that you have faced issues with going through the verification process and withdrawing funds at our online casino.

However, as we can see, the part of documents that had to be submitted via email directly to our Financial Department was provided by you only on 08.03.2022.

Unfortunately, there was a misunderstanding, and it was mistakenly confirmed to you by our Customer Support representatives that the documents were received and were being checked prior to their actual delivery on 08.03.2022. We completely understand your frustration and would like to assure you that we will do everything in our power to avoid such a situation from happening in the future.

We are glad to inform you that your game account has been successfully verified and your withdrawal has been processed by our side.

Let us also kindly ask you to indicate the name of the tournaments that you are referring to as well as the approximate time frame when those were running.

Thank you for your patience and cooperation.Best regards,

Wazamba.com

That's not true! I have all sent e-mails in one folder and there I have already on 2.2. sent my verification papers. Then more times in the process. Most recently on 8.2. for the 4th time regarding this win. The receipt of the forms was confirmed to me every time. On March 8th I submitted everything again. So not only then, but then for the 4th time...

Das stimmt nicht! Ich habe alle gesendeten Emails in einem Ordner und dort habe ich bereits am 2.2. meine Verifizierungsunterlagen gesendet. Dann noch weitere Male im Verlauf. Zuletzt am 8.2. zum 4.mal bezüglich diesem Gewinn. Der Eingang der Formulare wurde mir ja jedesmal bestätigt. Am 8.3. habe ich ein weiteres Mal alles eingereicht. Also nicht erst dann, sondern dann zum 4. Mal...

Dear Melanie,

let me know when you'll receive your winnings, please.

dear vilam

I received the prize of 2000 euros. The tournament winnings: I was told several times in the chat that I will receive them after the payout, I will be notified by email. I didn't take a screenshot of all the prizes, I look in the folder to see how many screenshots I can find. I don't remember the names of the tournaments either. But it should be possible to find it, or isn't it registered in the history?

Lieber Viliam

Ich habe den Gewinn von 2000 Euro erhalten. Die Turniergewinne: Ich habe mehrmals im Chat erfahren, dass ich diese nach der Auszahlung erhalten werde, ich werde per Email benachrichtigt. Ich habe nicht von allen Gewinnen einen Screenshot gemacht, ich schaue nach im Ordner wieviele Screenshots ich finde. Ich weiss auch nicht mehr, wie die Turniere geheissen haben. Aber das müsste doch zu finden sein oder wird das nicht registriert in der History?

Dear Melanie,

can I consider this case as resolved, please?

Yes it is solved, thanks a lot for the help!

Greetings from Switzerland

Ja er ist gelöst, danke vielmal für die Hilfe!

Liebe Grüsse aus der Schweiz

Dear Melanie,

Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.

Best regards,

Viliam Casino.Guru