El jugador de Alemania solicitó un retiro tres semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. El jugador ha confirmado la recepción del pago.
The player from Germany has requested a withdrawal three weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The player has confirmed receipt of the payment.
El jugador de Alemania solicitó un retiro tres semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. El jugador ha confirmado la recepción del pago.
Buenos días,
Desafortunadamente, he estado esperando un pago de 1030 euros durante más de 3 semanas. Ya he preguntado varias veces si han llegado mis documentos y si me han verificado, esto también me lo confirmó el soporte. Una dama en el chat también planteó mi prioridad con respecto al pago, pero desafortunadamente no sucedió nada.
Espero recibir mi pago pronto, ya que siempre he estado muy feliz con Wazamba y su apoyo y me encantaría seguir jugando en su sitio web. :)
Muchos saludos
Good day,
Unfortunately, I've been waiting for a payout of 1030 euros for over 3 weeks now. I have already asked several times whether my documents have arrived and whether I have been verified, this was also confirmed to me by support. A lady in the chat also raised my priority regarding the payout, but unfortunately nothing happened.
I hope to get my payout soon as I have always been very happy with Wazamba and their support and would love to continue playing on your website. :)
Many greetings
Guten Tag,
ich warte nun leider schon seit über 3 Wochen auf eine Auszahlung über 1030 Euro. Ich habe bereits mehrfach nachgefragt ob meine Dokumente angekommen und ich verifiziert bin, dies wurde mir auch vom Support bestätigt. Auch hat eine Dame im Chat meine Priorität bezüglich der Auszahlung hochgesetzt, trotzdem tat sich leider weiter nichts.
Ich hoffe meine Auszahlung bald zu bekommen, da ich sonst immer sehr zufrieden mit Wazamba und deren Support war und auf Ihrer Webseite gerne auch weiterhin spielen würde. :)
Viele Grüße
Estimado Alho1998,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
Dear Alho1998,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente en la cuenta sin ser procesado?
Así es, el pago está pendiente pero no se procesa. He adjuntado una captura de pantalla.
¿Es un problema interno del sistema del casino o solo de su cuenta?
Lamentablemente solo con mi cuenta. También completé la verificación, esto también me lo confirmó el soporte.
Do I understand correctly that your payment is still pending on the account without being processed?
That's right, the payment is pending but not being processed. I've attached a screenshot.
Is it an internal casino system problem or just your account?
Unfortunately only with my account. I have also completed the verification, this was also confirmed to me by the support.
Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden?
Ganz genau, die Zahlung steht aus, wird aber nicht verarbeitet. Ich habe einen Screenshot angehangen.
Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Leider nur bei meinem Konto. Die Verifizierung habe ich auch abgeschlossen, dies wurde mir auch vom Support bestätigt.
Muchas gracias, Alho1998, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Alho1998, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Alho1998,
Este es Tomas y de ahora en adelante me haré cargo de su queja. He revisado su caso y me gustaría invitar a Wazamba Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Wazamba,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del retiro del jugador?
Los mejores deseos,
Tomás
Hello Alho1998,
This is Tomas and from now on, I will be taking care of your complaint. I have reviewed your case and I would like to invite Wazamba Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Wazamba Casino,
Can you please provide an update on the status of the player's withdrawal?
Best wishes,
Tomas
Hola a todos,
Gracias por contactarte.
Nos gustaría informarle que actualmente estamos esperando que el cliente proporcione un documento que le hemos solicitado. Después de recibirlo, verificarlo y verificar la cuenta, estaremos encantados de proceder con el retiro.
Si tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Saludos,
Wazamba.com
Hello everyone,
Thank you for reaching out.
We would like to inform you that we are currently waiting for the customer to provide one document that we have requested. After it is received, checked and the account verified, we will be happy to proceed with the withdrawal.
Should you have any other questions, feel free to contact us.
Best regards,
Wazamba.com
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado cliente,
Gracias por su respuesta.
Nos gustaría informarle que se realizó un depósito desde esa cuenta bancaria a su cuenta de casino con fecha 11 de mayo de 2022.
Saludos,
Wazamba.com
Dear Customer,
Thank you for your reply.
We would like to inform you that there is a deposit made from that bank account to your casino account dated May 11th 2022.
Best regards,
Wazamba.com
Buenos días,
por favor discúlpame tienes razón yo tengo la cuenta
olvidé o no sabía que hice un depósito.
Te envié el extracto bancario.
Muchos saludos
Good day,
please excuse me, you are right, i have the account
forgot or didn't know that I made a deposit.
I sent you the bank statement.
Many greetings
Guten Tag,
bitte entschuldigen Sie vielmals, Sie haben Recht, ich habe das Konto
vergessen bzw. nicht gewusst das ich darüber eine Einzahlung vorgenommen habe.
Ich habe Ihnen den Kontoauszug geschickt.
Viele Grüße
Estimado Casino Wazamba,
¿Recibió el extracto bancario requerido del jugador? Por favor, manténganos informados sobre cualquier novedad.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Dear Wazamba Casino,
Did you receive the required bank statement from the player? Please keep us updated on any developments.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Buenos días,
los documentos ahora han sido aceptados. Lamentablemente, el pago se canceló debido a un error en mis datos bancarios. Ahora he ingresado mis datos nuevamente y estoy esperando el nuevo pago.
Muchos saludos
Good day,
the documents have now been accepted. Unfortunately, the payout was canceled due to an error in my bank details. Now I have entered my data again and am waiting for the new payout.
Many greetings
Guten Tag,
die Dokumente wurden nun akzeptiert. Leider wurde die Auszahlung wegen eines Fehlers in meinen Bankdaten wohl storniert. Nun habe ich meine Daten erneut eingegeben und warte auf die neue Auszahlung.
Viele Grüße
Estimado Alho1998,
¡Estoy muy contento de escuchar eso! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Dear Alho1998,
I am really glad to hear that! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Tomas
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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