El jugador de Grecia había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había obtenido las ganancias hasta ese día. Después de 18 días de espera, el jugador confirmó que el problema se había resuelto y que finalmente había recibido las ganancias. Intervenimos comunicándonos con Wazamba Casino para obtener ayuda para aclarar el problema del retiro. La queja se marcó como "resuelta" después del pago exitoso.
Es mi primer retiro en el casino Wazamba. Han pasado 14 días y no he recibido mi dinero. ¿Pueden ayudarme?
Han pasado 15 a 16 días y todavía nada!!
Estimado Giwrgoskarydis0,
¿Podrías aclararme si tu cuenta ha sido verificada y, de ser así, desde cuándo? Además, ¿tu saldo se acumuló con dinero real o fondos de bonificación?
Si ha habido alguna comunicación entre usted y el casino con respecto a este asunto, reenvíela a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.
Espero su respuesta.
Atentamente,
Mella
No me pidieron identificación y no, no era dinero extra. Hablé con ellos y me dijeron que esperara.
¿estas aquí??
Han pasado 18 días y todavía nada.
Gracias Giwrgoskarydis0 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola,
Gracias giwrgoskarydis0 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Wazamba Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.
¡Gracias!
Por fin conseguí mi dinero
¡¡¡Muchas gracias por tu ayuda!!!
Estimado giwrgoskarydis0,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Pedro
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