Hola Michal y Burkesgareth,
Gracias por ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de ayudarle.
Hemos investigado esto y podemos confirmar que su cuenta ha sido bloqueada para verificación debido a que el depósito provino de un método de pago que no pertenecía al titular de la cuenta. Por lo tanto, solicitamos documentos, de los cuales se aprobaron el documento de identidad, el documento de identidad de terceros y el comprobante de depósito. Su comprobante de domicilio y comprobante de número de teléfono han sido rechazados debido a que necesitamos una factura de servicios públicos y una factura telefónica oficial.
Antes de poder realizar un retiro, es necesario verificar la cuenta. Por lo tanto, le solicitamos que nos proporcione una factura de servicios públicos, un extracto bancario, una carta del gobierno o una factura telefónica con una antigüedad no mayor a 3 meses que incluya su nombre y dirección. Tenga en cuenta que se aplican las siguientes condiciones:
"5.8 - Wheelz se reserva el derecho de realizar verificaciones de antecedentes de cualquier jugador y solicitar cualquier documentación relevante, como una copia de su pasaporte u otra documentación de identificación como parte de los procedimientos de Conozca a su cliente ("KYC") de Wheelz, en todo momento y por cualquier motivo, incluyendo (pero no limitado a) cualquier verificación adicional de la identidad del jugador, cualquier verificación de crédito realizada al jugador o cualquier consulta sobre el historial personal del jugador. La base para dichas verificaciones dependerá del caso específico, pero podría incluir (pero no está limitada a) la verificación de los detalles de registro del jugador, como el nombre, la dirección y la edad, la ocupación, la verificación de las transacciones financieras del jugador, la situación financiera, la fuente de riqueza, la fuente de fondos y/o la actividad de juego. Wheelz también puede solicitar cualquier documentación proporcionada previamente que luego hubiera expirado o ya no fuera válida por cualquier motivo, o solicitar cualquier documentación KYC adicional por cualquier motivo y en cualquier momento. Cualquier incumplimiento o falta de cooperación para las solicitudes de documentación resultará en la cancelación de la Cuenta y/o la retención de transacciones en todos nuestros sitios hermanos. Wheelz no tiene obligación de informar al jugador sobre dichas comprobaciones. Dichas actividades pueden incluir el uso de empresas externas específicas, que realizan las investigaciones según sea necesario. Wheelz puede decidir, a su exclusivo criterio, cancelar la cuenta de un jugador y retener todos los fondos de dicha cuenta, sobre la base de que dicha investigación arroje una conclusión negativa o incierta.
Si, al completar las verificaciones de verificación de Wheelz, se demuestra que es menor de edad y/o está registrado con datos falsos:
- Wheelz puede, a su discreción y dependiendo del método de pago utilizado, decidir devolverle los fondos depositados, pero no se pagará ninguna ganancia;
- Todas las transacciones realizadas mientras usted era menor de edad serán nulas y todos los fondos relacionados que usted haya depositado serán devueltos mediante el método de pago utilizado para el depósito de dichos fondos, siempre que sea posible; y
- Su cuenta de miembro será cerrada."
Si tienes alguna pregunta más, no dudes en preguntar.
Atentamente,
Equipo Wheelz
Hello Michal and burkesgareth,
Thank you for getting in touch with us, we are happy to help.
We have looked into this and can confirm that your account has been blocked for verification since the deposit came from a payment method which did not belong to the account holder. We had therefore requested documents, of which the ID, third party ID and proof of deposit have been approved. Your Proof of Address and Proof of Phone number have been rejected since we require a proper Utility Bill and official phone bill.
Before a withdrawal can be made, the account would need to be verified. We therefore kindly ask you to provide a Utility bill, bank statement, government letter or phone bill not older than 3 months with your name and address on it. Kindly note the following terms apply:
"5.8 - Wheelz reserves the right to perform background checks on any player and request any relevant documentation such as a copy of your passport or other identification documentation as part of the Wheelz Know Your Customer ("KYC") procedures, at all times and, for any reason, including (but not limited to) any further checks into the identity of the player, any credit checks performed on the player, or any enquiries into the player’s personal history. The basis for such checks will be dependent on the specific case, but could include (but is not limited to) verification of the player’s registration details, such as the name, address and age, occupation, verification of the player’s financial transactions, financial standing, source of wealth, source of funds and/or gaming activity. Wheelz may also request any documentation previously provided which would have later on expired or would no longer be valid for any reason, or to request any additional KYC documentation for any reason and at any time. Any non-completion or non-cooperation for documentation requests will result in Account termination and/or transactions being withheld across all our sister sites. Wheelz is under no obligation to advise the player of such checks taking place. Such activities may include the use of specific third party companies, who perform the investigations as required. Wheelz may decide at its sole discretion to terminate a player’s Account, and withhold all funds in such Account, on the basis that such an investigation provides a negative or uncertain conclusion.
If, on completion of Wheelz’ verification checks, you are shown to be underage and/or registered under false details:
- Wheelz may, at its discretion and depending on the payment method used, decide to return deposited funds to you, but no winnings will be paid;
- All transactions made whilst you were underage will be made void, and all related funds deposited by you will be returned by the payment method used for the deposit of such funds, wherever practicable; and
- Your Member Account will be closed."
Should you have any further questions, please do not hesitate to ask.
Kind regards,
Wheelz Team
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