Wheelz Casino - Se ha pasado por alto la solicitud del jugador de autoexclusión.

No estoy completamente seguro de la cantidad en disputa, pero diría que es bastante grande.

Solicité la autoexclusión de Wheelz y Wildz el 15 de abril de 2021. Sin embargo, esto no se cumplió y el casino ha declarado que esto se debe a que no envié el correo electrónico con el que me registré en la plataforma.

Yo, sin embargo, había indicado CLARAMENTE el correo electrónico registrado en el correo electrónico enviado a ambos casinos. Pude jugar y depositar hasta diciembre de 2021 hasta que finalmente me autoexcluí nuevamente de la plataforma. Creo que tengo derecho a un reembolso. Todos los detalles deben coincidir con los detalles de mi cuenta y esto es inaceptable. Adjunto capturas de pantalla del correo electrónico.

Estimado yoyeli,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Revisé la sección "Contáctenos" en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):

„CHAT EN VIVO Y CORREO ELECTRÓNICO

Póngase en contacto con Wheelz a través de LiveChat para obtener asistencia con la cuenta. Si su problema no es urgente, o si desea brindar algunos comentarios muy apreciados, envíenos un correo electrónico a support@wheelz.com ".

Puedo ver en la captura de pantalla reenviada que su solicitud se envió a una dirección de correo electrónico diferente ( asiakaspalvelu@wheelz.com ). ¿Podrías por favor confirmarlo? ¿Entiendo correctamente que envió la solicitud desde una dirección de correo electrónico diferente a la que se utilizó posteriormente para crear una nueva cuenta? ¿Se ha puesto en contacto con el casino más tarde después de enviar esta solicitud?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

La dirección de correo electrónico a la que se envió este correo es para el servicio de atención al cliente finlandés del sitio web. Según tengo entendido, redirige los correos a support@wheelz.com. Sí, el correo electrónico se envió desde un correo electrónico diferente al registrado, pero como se puede ver en el correo electrónico, el correo electrónico con el que me registré se indica allí, al igual que toda la información correspondiente a la cuenta.

Me he puesto en contacto con el casino varias veces después de esto.

¿Se creó su cuenta de casino antes o después de enviar la solicitud, por favor?

La cuenta se creó antes de la solicitud, en enero de 2021, creo.

Estimado yoyeli,

¿Hay algún otro correo electrónico que me puedas reenviar? Dijo que se comunicó con el casino después de abril de 2021 varias veces. ¿Lo has hecho a través de tu dirección de correo electrónico registrada? ¿Podría adjuntar su historial de caja también? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Gracias de antemano.

No envié correos electrónicos después de esto; todo estaba relacionado con la solicitud de reembolso y se hizo a través del chat y, por lo tanto, era irrelevante para esta consulta.

Me preguntaba si enviaste otro correo electrónico desde tu dirección de correo electrónico registrada para informar al casino sobre tu problema con el juego.

No, no lo hice. Pero creo que la información en el correo electrónico enviado debería ser suficiente para bloquearme.

¿Podría por favor enviar su historial de caja? ¿En base a qué solicitud se bloqueó finalmente su cuenta en diciembre de 2021?

Obviamente no puedo reenviar mi historial de caja ya que mi cuenta está cerrada en la actualidad.

Espero que lo hayas guardado antes de que tu cuenta fuera bloqueada. . Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

hola,

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

A Casino no parece importarle responder.

Creo que esto parece extraño. Revisé tres veces y nunca recibí ese correo electrónico; tal vez fue redirigido como correo no deseado. Todos los detalles en el correo electrónico coinciden con mi cuenta, por lo que no tiene ningún sentido que el correo electrónico se envíe desde la dirección registrada. El correo electrónico registrado Y todos los demás detalles con los que me he registrado son visibles. Esto parece una mala práctica y una excusa para eludir la responsabilidad. Me ocuparé de esto con MGA si no se resuelve de otra manera.

Es más; Hice el esfuerzo de enviar el correo electrónico con TODA LA INFORMACIÓN REAL Y RELEVANTE; Hice el esfuerzo de excluirme. Soy un adicto al juego y, obviamente, buscaré una manera de apostar si tengo la oportunidad. Como no me autoexcluí a pesar de mi declaración (con información fáctica), seguí apostando. Creo que el casino tiene más culpa aquí y exijo un reembolso. Mi problema y súplicas no fueron tomados en serio y están poniendo excusas.

Agradecería ayuda 🙂

Hola yoyeli,

Lamento que tarde tanto. Estoy extendiendo el tiempo por 7 días debido a un mayor examen y evaluación del caso. Hazme saber si tienes alguna pregunta.

Me encantaría que esto se solucione pronto.

Estimado yoyeli,

después de un largo examen y evaluación del caso, he llegado a una conclusión. Lo siento mucho, pero creo que no tiene derecho a recibir el reembolso. La autoexclusión por problemas de juego es un proceso bastante delicado. Ha dado un gran paso para informar a todos los casinos sobre su problema con el juego, sin embargo, para finalizar el proceso, debe seguir los pasos que le recomendaron en el correo electrónico devuelto. Dado que no los contactó desde su dirección de correo electrónico registrada, es completamente comprensible que le pidieran que les escribiera desde su correo electrónico registrado. Tienen que estar seguros de que eres tú quien lo está pidiendo. Lamentablemente no ha finalizado todo el proceso, por lo que no se ha procedido a la autoexclusión. Me veo obligado a rechazar su caso.

Tienes todo el derecho a no estar de acuerdo con nuestra decisión. Hay otra opción, puede presentar una queja oficial en ADR y la autoridad de licencias del casino Wheelz. Con mucho gusto le ayudaré con esto, puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se menciona a continuación. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos, Jozef

jozef.k@casino.guru