Wild Casino - El jugador ha sido acusado de tener múltiples cuentas.

Jugué con un bono y deposité 300 dólares. Obtuve hasta 21,000 e intenté retirarme en 14993. Me dijeron que necesitaba enviar una identificación, la envié. Luego me dijeron que mi cuenta está cerrada y mis ganancias fueron confiscadas. Me llevó unos días, pero finalmente me dijeron que era porque tenía varias cuentas. No tengo ninguna otra cuenta allí. Pedí ver estas cuentas varias veces y todavía estoy esperando verlas. Puse mi dinero y mucho tiempo en este casino. Estoy muy furioso. Gracias.

Querido Tyler

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Sugeriría consultar nuestro artículo sobre verificación y cuentas duplicadas https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts:

„En la gran mayoría de los casinos, los jugadores solo pueden tener una cuenta de jugador por casino. Abrir más de una cuenta va en contra de los términos y condiciones, y las cuentas duplicadas generalmente se cierran después de ser descubiertas.

La mayoría de los casinos solo buscan cuentas duplicadas como parte del proceso de verificación, que generalmente se realiza cuando un jugador solicita un retiro. Si un jugador gana algo en una de sus cuentas duplicadas, las ganancias generalmente se anulan ".

Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su explicación, pero, antes de hacerlo, ¿sería tan amable y me enviaría alguna comunicación relevante entre usted y el casino? Me gustaría especialmente ver ese mensaje en el que te acusaron de tener varias cuentas. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru. O si tiene capturas de pantalla, puede publicarlas aquí.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Solo he creado una cuenta en wildcasino.ag. En uno de los correos electrónicos que recibí del casino, me saludaron como "Ashley". Tuve que corregir que mi nombre era Tyler, como dice en mi cuenta, que uso el teléfono de repuesto de mis amigos y es por eso que mi Gmail tiene su nombre en lugar del mío. Muchas veces pedí información sobre estas otras cuentas que creen que hice y nunca obtuvieron nada. A menos que alguien más esté haciendo cuentas de casino con mi información, ni siquiera creo que realmente piensen que tengo varias cuentas y estoy tratando de salir de pagar casi 15,000 dólares.

Hola tyler

Gracias por su respuesta. Usted mencionó que no usó su propio correo electrónico y número de teléfono y que esto podría ser lo que causa problemas ahora. ¿Está seguro de que nadie más creó una cuenta en este casino con la misma dirección de correo electrónico y número de teléfono?

Hola,

Gracias por responder. He buscado en mi correo electrónico, me he registrado con Wildcasino para ver si podía encontrar otras cuentas en el casino y no he encontrado nada. En cuanto a un número de teléfono, no estoy seguro de si es o fue utilizado por otra persona en su sitio. He dejado que mi familia / amigos usen mi teléfono para hacer llamadas importantes o buscar trabajo, etc., pero no puedo ver ninguna prueba de que alguien haya usado mi correo electrónico o teléfono para inscribirse en Wild Casino. Estoy realmente frustrado por toda esta situación. ¿Qué opciones tengo en este momento?

Kristina, lamento la respuesta tardía a sus solicitudes de documentación. Te he enviado algunas cosas por correo electrónico hasta ahora. Gracias.

Muchas gracias Tyler por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola tyler

Lamento escuchar tu problema. Ahora intentaremos ponernos en contacto en el casino y encontrar más información sobre casos. Le pediría amablemente al casino que nos envíe algunas pruebas de la existencia de una cuenta duplicada.

Nos gustaría pedirle al Wild Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta', lo que puede afectar su calificación.

Gracias.

Estimado Tyler Lang:

Hemos revisado su consulta y podemos confirmar que, de hecho, ha incumplido las siguientes reglas, que acordó al registrarse.

Regla # 1 - Está estrictamente prohibido crear múltiples cuentas en la red de casinos en vivo Wildcasino.ag. Además, también está estrictamente prohibido crear nuevas cuentas para aprovechar la bonificación que se ofrece. En caso de que se detecte que los jugadores tienen varias cuentas, se cerrarán nuevas cuentas y se podrá confiscar el saldo.

· Descubrimos que ha creado 4 cuentas diferentes en la marca Wild Casino.

Regla # 2: solo se permite una cuenta por persona, familia, hogar, dirección, computadora, conexión de red, dirección IP y / o método de pago.

· Encontramos 6 cuentas de Wild Casino directamente asociadas a usted.

Regla n. ° 3: si se devuelve un depósito, se le devuelve el cargo o se considera fraudulento de alguna manera, se perderán todas las ganancias, bonificaciones o el saldo positivo restante en la cuenta.

· El depósito de $ 300 que realizó el 20/04/2020 volvió como devolución el 12/05/2020.

El 29/04/2020 se le solicitó por correo electrónico que nos proporcionara documentación para confirmar su individualidad debido a la cantidad de cuentas asociadas a usted. No pudo proporcionar ninguna documentación aunque respondió al correo electrónico que le enviamos.

No cumpliremos con su solicitud de retirar los fondos teniendo en cuenta todas las reglas anteriores que usted incumplió.

Saludos,

El equipo de Wild Casino

¿Con qué correos electrónicos o cuentas estoy asociado? Solo soy consciente de uno.

Todavía falta el depósito de $ 300 en mi cuenta bancaria.

Por último, proporcioné prueba de mi identidad la primera y única vez que fue solicitada por wild casino. Ya he enviado ese correo electrónico al gurú del casino. También se respondió de vuelta desde Wild Casino.

Dear Wild Casino,

Me gustaría pedirle evidencia de que el jugador violó los T&C como lo ha descrito anteriormente. Envíe toda la información relevante a mi dirección de correo electrónico: yuliia.k@guruadmins.com

Hola tyler

Acabamos de terminar con la investigación. Recibimos evidencia del casino que confirma que tiene más de una cuenta con Wild Casino. Después de una revisión exhaustiva de todas las pruebas proporcionadas por el casino, decidimos rechazar su queja. Lo siento mucho, pero Wild Casino ha proporcionado pruebas relevantes y creo que analizamos y explicamos esta queja correctamente. Me temo que no hay nada que podamos hacer en este caso.

El jugador puede volver a abrir la queja en cualquier momento, pero debe tener información nueva. Gracias por entender.

Atentamente,

Juli