Wild Casino - La cuenta del jugador ha sido suspendida.

Hi. My account was blocked due to a payment to a third party, after a long time to verify the people, a warning was written and my account should be reopened. With everything completed, my account still did not open. On request, I was informed that it was decided that the account would be closed. I then asked that my winnings should be paid out to me, after all I invested and won. Then I was informed that it would be passed on to the affected department and that they would then contact me. However, I have not received any further emails to this day and my account is still blocked.

hallo. Mein Konto wurde auf Grund von Auszahlung an dritte gesperrt, nach langen hin und her verifizieren der Personen, wurde eine Verwarnung geschrieben und somit sollte mein Konto wieder geöffnet werden. Bei allem abgeschlossen, wurde mein Konto trotzdem nicht geöffnet. Auf Nachfrage, wurde mir geschrieben das sich entschieden wurde das doch das Konto geschlossen wird. Ich habe daraufhin darum gebeten das mir dann mein Gewinn ausgezahlt werden solle, schließlich habe ich investiert und gewonnen. Daraufhin wurde mir mitgeteilt das es an die Betroffene Abteilung weiter gegeben wird und man sich dann meldet. Jedoch bis heute keine weitere Mail erhalten und auch mein Konto ist immer noch gesperrt.

Dear Tatjana,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your account has been blocked due to a third party deposit? In general, some exceptions might be allowed by casinos when depositing funds from a joint card. Would you be able to prove that you are a legitimate owner of the payment method?

Could you please forward all the relevant communication to petronela.k@casino.guru?

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela 

Dear Tatjana,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.