PrincipalQuejasWild Pharao Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Wild Pharao Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: 50 €

Wild Pharao Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 27/07/2022 | Caso cerrado : 28/07/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Sajonia-Anhalt lleva menos de dos semanas esperando la baja. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. La queja se cerró porque el jugador presentó 2 quejas sobre el mismo problema. El otro se quedó en progreso.

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Público
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hace 1 año
\ Traducción

Hola, solicité un pago de 500 € el 16 de julio, el soporte ya lo ha reenviado 6 veces al departamento de pagos. No recibí una respuesta por correo electrónico 🙁

te agradeceria mucho si me pudieras ayudar

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, Lucas95,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
\ Traducción

Son 500€ no 50€ Eso fue un error tipográfico

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Público
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hace 1 año
Traducción

Gracias por tu respuesta, Lucas95. Dado que envió 2 reclamos sobre el mismo problema, cerraremos este y continuaremos resolviendo el reclamo con el valor de disputa correcto.

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